[남아공] 컨설타, 국내 6대 은행 소비자만족도 1위 아프리카은행

김백건 기자 | 기사입력 2020/03/20 [23:51]

[남아공] 컨설타, 국내 6대 은행 소비자만족도 1위 아프리카은행

김백건 기자 | 입력 : 2020/03/20 [23:51]

남아프리카공화국 시장조사업체인 컨설타(Consulta)에 따르면 국내 6대 은행들에 대한 소비자 만족도 1위는 아프리카은행으로 조사됐다.

1만5000명의 고객을 대상으로 2019년 소비자만족도 조사를 진행한 결과다. ▲아프리카은행(African Bank)은 100점 만점에 85.7점을 기록해 1위로 선정됐다. 전년 대비 7점이나 상승했다. 

다른 은행을 살펴보면 ▲2위 캐피텍은행(Capitec)으로 84.0점  ▲3위 네드은행(Nedbank)으로 80.2점  ▲4위 퍼스트내셔날은행(FNB)으로 79.9점  ▲5위 압사은행(Absa)으로 76.8점  ▲6위 스탠다드은행(Standard Bank)으로 75.3점 등으로 나타났다. 

국내 금융 및 은행의 고객만족 서비스는 세계적인 수준으로 조사됐다. 하지만 고객들이 은행에 기대하는 수준은 더 높아지고 있다.

향후 은행은 디지털 금융서비스의 편리함과 인간 본연의 가치 전달 및 참여 사이의 균형을 유지하며 금융서비스의 본질을 더욱 잘 이해해 제공해야 한다. 

 

▲ 컨설타(Consulta) 홈페이지

 

김백건 기자 skewx53@naver.com



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