▲ 삼성전자 ‘비스포크 AI 패밀리허브’ 제품[출처=삼성전자]삼성전자(회장 이재용)에 따르면 글로벌 시사 주간지인 ‘뉴스위크(Newsweek)’가 최근 발표한 ‘2025년 영국서 가장 신뢰받는 브랜드’에서 냉장고 부문 1위로 선정됐다.뉴스위크는 시장 조사기관 ‘브랜드스파크(BrandSpark)’와 함께 1만7000여 명의 영국 소비자를 대상으로 심층 설문조사를 진행했다. 유아동용품, 식품·음료, 건강, 미용·개인 관리, 가전용품 등 주요 소매 부문별 신뢰받는 브랜드를 선정했다.해당 순위는 100% 실제 구매자의 투표를 통해 선정됐으며 브랜드 신뢰도는 품질 뿐 아니라 기업의 윤리적 가치와 합리적인 가격 및 뛰어난 고객서비스를 아우고 있다.또한 삼성전자의 ‘비스포크 AI 패밀리허브’ 냉장고는 영국 가전 전문 매체인 ‘굿하우스키핑(GoodHousekeeping)’이 최근 발표한 ‘최고의 냉장고(The best fridge freezers, tried and tested)’ 순위에서 최고점을 획득하며 최고의 냉장고로 인정받았다.‘비스포크 AI 패밀리허브’ 냉장고는 와이드 스크린을 통한 스마트홈 기능과 넉넉한 수납공간, 베버리지 센터(Beverage Center) 등을 갖춰 100점 만점에 90점을 획득했다.베버리지 센터는 상단 냉장실 문에 위치한 정수 시스템으로 물이 나오는 디스펜서와 물통에 마신 물의 양만큼 자동으로 채워놓는 ‘오토필(Auto-fill)’의 2가지 정수 방식으로 구성된다.굿하우스키핑은 ‘비스포크 AI 패밀리허브’ 냉장고에 대해 이보다 더 발전된 냉장고는 없다(Fridge freezers don't come much more advanced than this one)고 극찬했다.이 냉장고는 스크린을 통해 달력, 쇼핑 리스트, 식단, 레시

싱가포르 통신업체 M1에 따르면 2017년 3분기 순이익은 S$ 3270만 달러로 지난해 동기에 비해 4.8% 소폭 감소됐다.동기간 고정자산의 감가상각과 부채상환 이자지급액이 늘어났기 때문이다. 물론 통신서비스의 매출성장도 크지 않았다.총 서비스분야의 매출액은 약 2억 달러로 전년 대비 4.9% 증가하는데 그쳤다. 후불제 및 정액제 서비스 이익이 개선됐다.한편 2G 서비스가 종료되면서 선불제와 후불제를 이용했던 가입자가 6만 명 이상 감소됐다. 향후 매출원의 타격 요소다.현재 당사에서 보유한 국내 가입자는 약 201만 명이다. 경영진측은 고객관계관리(CRM)를 기존고객 유지에 초점을 맞췄다.2017년 1~9월 M1의 누적 순이익은 1억150만 달러로 전년 대비 13.9% 감소됐다. 비용관리가 필요한 시점이라고 판단된다.

뉴질랜드 통신업체 스파크(Spark)에 따르면 지난 회계연도에 고객서비스 향상을 위해 $NZ 1300만 달러를 투자한 것으로 집계됐다. 브로드밴드와 모바일 서비스에 대한 고객불만이 높다는 지적을 해결하기 위한 목적이다.상업위원회(ComCom)에 따르면 스파크와 보다폰이 국내에서 가장 많은 소비자불만을 받고 있는 기업이다. 통신업계뿐만 아니라 모든 산업을 포함해도 마찬가지 결과가 나온다.뉴질랜드의 브로드밴드 가입비는 65달러에 불과해 주변국가인 오스트레일리아에 비해 매우 낮은 금액이다. 또한 시골지역을 제외하고 네트워크에 대한 투자가 늘어나면서 품질도 향상되고 있는 중이다.▲통신업체 스파크(Spark)

일본 자동차업체 마쯔다(Mazda PH)의 자료에 따르면 JD파워가 평가한 2016년 필리핀 고객서비스지수(CSI)는 845점으로 1위를 기록한 것으로 드러났다. 현재 필리핀에는 약 50개에 달하는 자동차와 트럭업체들이 경쟁하고 있다.JD파워가 발표한 고객서비스지수(CSI)는 822점으로 2015년 837점에서 하락했다. 2012년 이후 가장 낮은 수치이며 1000점이 만점이다. 2위는 혼다로 831점, 3위는 니산으로 827점을 각각 기록했다. 

중국 IT대기업인 화웨이(Huawei)는 태국시장에 통신장비로 진입한지 18년이 지났으며 스마트폰과 태블릿 등으로 제품을 확대 중이라고 밝혔다. 동남아시아로서는 처음으로 태국에 고객서비스혁신센터를 설립해 시장공략을 강화하고 있다.

일본 의료기기업체 시스멕스는 5만 달러를 출자해 미얀마 양곤시에 지점을 설립한다고 발표했다. 고객서비스의 강화와 시장조사 등이 목적이라고 밝혔다.

오스트레일리아 국내 2위의 통신대기업인 옵터스(Optus)는 구조조정의 일환으로 직원 480명을 감축할 계획이다. 디지털기술의 보급으로 과금처리 등의 단순업무에 종사했던 직원의 필요성은 감소했고 보다 효율적인 인력 재편이 중요해졌기 때문이다.인력의 중복 역할 배제 및 재배치 등으로 향후 직원들이 겪게될 변화 및 영향을 완화시킬 수 있는 방법 등도 모색할 계획이다. 또한 옵터스의 청구 및 고객관리시스템을 단순화해 신규 고객서비스모델을 형성할 계획이다.독점적인 오스트레일리아방송과 잉글랜드 프리미어 리그의 디저털 저작권 3년 등으로 2015년 11월 1억8900만 달러상당의 거래를 성사시켰다.이에 따라 2016년 3월 옵터스 TV서비스에서 축구 채널을 만들 계획이라고 밝힌바 있다. 옵터스는 신규 모바일 고객 영입 및 추가 네트워크 개선 등에 힘입어 3분기 순이익이 2억2700만 달러로 전년 동기간 대비 9.1% 상승했다.그러나 한편으로는 여전히 비용절감 차원의 구조조정이 남아있는 상황이다. 2016년 2월 회자되던 옵터스의 광범위한 비용절감의 일환으로 1000명 감원 계획에 대한 검토도 여전히 진행중이라고 밝혔기 때문이다.향후 옵터스 사업부문, 엔터프라이즈 부문, 소비자 부문의 도매 및 위성사업 부문 등의 인원 삭감 등을 고려하고 있다. 이에 따른 재정수지는 1분기 결과에 반영될 예정이라 귀추가 주목된다.  

텔레콤말레이시아(TM)는 2016년 공격적인 마케팅을 위해 매출의 25~30%를 설비투자액으로 할당한다고 밝혔다. 주로 고속광대역을 설치함으로써 고객서비스를 향상시키기 위해서다.