보 도 자 료▲ ‘2025년도 한국의 소비자보호지수(KCPI) 우수기업 인증식 기념촬영 (KB국민카드 김재관 사장(사진 오른쪽)) [출처=KB국민카드]KB국민카드(사장 김재관)에 따르면 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2025년도 한국의 소비자보호지수(KCPI, Korean Consumer Protection Index) 평가에서 4년 연속 우수등…

▲ 삼성전자 ‘비스포크 AI 패밀리허브’ 제품[출처=삼성전자]삼성전자(회장 이재용)에 따르면 글로벌 시사 주간지인 ‘뉴스위크(Newsweek)’가 최근 발표한 ‘2025년 영국서 가장 신뢰받는 브랜드’에서 냉장고 부문 1위로 선정됐다.뉴스위크는 시장 조사기관 ‘브랜드스파크(BrandSpark)&rsquo…

싱가포르 통신업체 M1에 따르면 2017년 3분기 순이익은 S$ 3270만 달러로 지난해 동기에 비해 4.8% 소폭 감소됐다.동기간 고정자산의 감가상각과 부채상환 이자지급액이 늘어났기 때문이다. 물론 통신서비스의 매출성장도 크지 않았다.총 서비스분야의 매출액은 약 2억 달러로 전년 대비 4.9% 증가하는데 그쳤다. 후불제 및 정액제 서비스 이익이 개선됐다.…

뉴질랜드 통신업체 스파크(Spark)에 따르면 지난 회계연도에 고객서비스 향상을 위해 $NZ 1300만 달러를 투자한 것으로 집계됐다. 브로드밴드와 모바일 서비스에 대한 고객불만이 높다는 지적을 해결하기 위한 목적이다.상업위원회(ComCom)에 따르면 스파크와 보다폰이 국내에서 가장 많은 소비자불만을 받고 있는 기업이다. 통신업계뿐만 아니라 모든 산업을 포…

일본 자동차업체 마쯔다(Mazda PH)의 자료에 따르면 JD파워가 평가한 2016년 필리핀 고객서비스지수(CSI)는 845점으로 1위를 기록한 것으로 드러났다. 현재 필리핀에는 약 50개에 달하는 자동차와 트럭업체들이 경쟁하고 있다.JD파워가 발표한 고객서비스지수(CSI)는 822점으로 2015년 837점에서 하락했다. 2012년 이후 가장 낮은 수치이며…

중국 IT대기업인 화웨이(Huawei)는 태국시장에 통신장비로 진입한지 18년이 지났으며 스마트폰과 태블릿 등으로 제품을 확대 중이라고 밝혔다. 동남아시아로서는 처음으로 태국에 고객서비스혁신센터를 설립해 시장공략을 강화하고 있다.

일본 의료기기업체 시스멕스는 5만 달러를 출자해 미얀마 양곤시에 지점을 설립한다고 발표했다. 고객서비스의 강화와 시장조사 등이 목적이라고 밝혔다.

오스트레일리아 국내 2위의 통신대기업인 옵터스(Optus)는 구조조정의 일환으로 직원 480명을 감축할 계획이다. 디지털기술의 보급으로 과금처리 등의 단순업무에 종사했던 직원의 필요성은 감소했고 보다 효율적인 인력 재편이 중요해졌기 때문이다.인력의 중복 역할 배제 및 재배치 등으로 향후 직원들이 겪게될 변화 및 영향을 완화시킬 수 있는 방법 등도 모색할 계…

텔레콤말레이시아(TM)는 2016년 공격적인 마케팅을 위해 매출의 25~30%를 설비투자액으로 할당한다고 밝혔다. 주로 고속광대역을 설치함으로써 고객서비스를 향상시키기 위해서다.