▲ 새마을금고중앙회 본사 전경 [출처=새마을금고중앙회]새마을금고중앙회(회장 김인)에 따르면 새마을금고 고객지원센터가 한국표준협회에서 주관하는 '2025년 콜센터 품질지수(KS-CQI) 평가'에서 우수기업으로 선정돼 3년 연속 인증을 획득했다.KS-CQI는 대한민국 고객만족도 조사 및 전화 모니터링을 통해 '친절성, 적극성, 접근 용이성'등 총 7가지 차원 39개 항목의 서비스 품질을 매년 평가해 우수한 성과를 거둔 기업에 인증을 부여하는 제도다.새마을금고 고객지원센터는 고객 맞춤형 상담 서비스 제공, 최적화된 콜인프라 도입, 상담 인력의 역량 강화 등 상담 품질을 꾸준히 개선해왔다.이를 통해 새마을금고 고객지원센터는 KS-CQI 평가에서 상담서비스의 △친절성 △신속성 △적극성 등 다양한 항목에서 높은 점수를 받았다.특히 고객서비스 지표인 '응답률, 최초 통화 해결률, 서비스 레벨'에서는 지난 3년 평균 업계 최고 수준의 성과를 달성하며 전국 각지의 고객들에게 신속하고 정확한 서비스를 제공했다는 평가를 받았다.김인 새마을금고중앙회장은 “고객 만족을 최우선으로 삼아 상담 품질을 더욱 고도화하고 따뜻한 금융 상담 서비스를 통해 고객에서 신뢰받은 동반자가 되겠다”며 “앞으로도 기술의 발전과 금융환경 변화에 따른 상담 인력의 역량 강화 등 고객 만족도 제고를 위한 고객 중심의 서비스 혁신을 이뤄나가겠다”고 밝혔다.

필리핀 관세청(Bureau of Customs, BoC)에 따르면 2022년 6월 29일 수빅항(Port of Subic, PoS)에 있는 관세청 고객지원센터(CCC)가 ISO 9001:2015 인증을 받았다.ISO 9001:2015 인증을 받았다는 것은 관세청 고객지원센터가 고객과 규제요구조건에 충족되는 서비스를 지속적으로 제공하는 품질관리시스템을 구축했다는 의미다.고객센터에 근무하는 직원들은 ISO 인증 심사가 진행되는 기간 동안 이해관계자들에게 제공되는 서비스의 질을 향상시키기 위해 최선을 다했다.수빅항은 국경 보호, 관세 징수, 무역 촉직 등의 임무를 수행한다. 2022년 5월 수빅항은 총 38억5194만5030.60페소의 고나세를 징수해 목표치를 12.93% 초과했다. 초과 세수입은 4억4100만페소이다. 5월 세수입 목표치는 34억1080만3000페소이다.2022년 3월 세수입은 33억9764만6000페소로 목표치에 비해 33.47%, 즉 11억3715만6107.55페소가 초과했다. 2월 세수입은 27억7445만2762.75페소로 목표치인 30억6293만5000페소를 23.23% 넘어섰다.참고로 ISO 9001:2015 인증은 품질관리시스템에 관한 표준이다. 조직이 고객 및 기타 이해관계자의 요구를 충족시키면서 제품 또는 서비스와 관련된 법적 및 규제 요구사항을 충족할 수 있도록 지원하기 위해 설계됐다.▲ 수빅항(Port of Subic, PoS) 전경(출처 : 위키피디아)