▲ 올리두(Ooredoo)의 홍보자료 [출처=홈페이지]카타르 이동통신사 올리두(Ooredoo)에 따르면 기업 위험 관리 국제 표준 ISO 31000:2018 재인증 및 정보 기술 서비스 관리 국제 표준 ISO 20000-1 인증을 획득했다. 올리두는 2019년부터 ISO 31000:2018 인증을 획득했으며 걸프협력회의(Gulf Cooperation Council) 지역에서 최초로 해당 인증을 받은 통신사이다.회사 내에서 위험을 효과적으로 식별하고 완화하는 능력을 인정받았다. ISO 20000-1 인증은 국제 표준 인증 기관인 프랑스 뷰로 베리타스(Bureau Veritas)로부터 독립적인 감사 후 인증을 받았다.IT 서비스 관리 시스템의 개발, 구현, 모니터링, 유지 관리 및 지속적인 개선을 위한 규정을 충족했기 때문이다. 이번 인증은 고객에게 가치있는 서비스를 제공하기 위한 회사의 지속적인 노력의 이정표로 평가된다.특히 변화하는 상황과 중단에 신속하게 대응하는 능력을 인정받고, 품질 데이터를 적절하게 활용하여 고객의 기대를 충족한 것으로 분석된다.올리두는 비즈니스 탄력성, 디지털 혁신 및 지속적인 개선을 위한 모범 사례를 구현하고 프로세스를 간소화하는 데에 집중해 왔다.이와 같은 노력을 통해 향후에도 선도적인 정보통신기술(ICT) 및 통신 솔루션 제공업체로서의 입지를 유지하면서 고객에게 우수한 서비스를 제공할 수 있을 것으로 전망된다.

▲ GiG(Gaming Innovation Group) 빌딩 [출처= iGaming Brazil 홈페이지]몰타 GiG(Gaming Innovation Group)는 내부 서비스 관리 시스템, 프레임워크, 관행에 대한 광범위한 검토를 거쳐 플랫폼에 대한 ISO 20000 인증을 획득했다고 밝혔다.GiG는 B2B 파트너에게 클라우드 기반 제품 및 플랫폼 서비스, 성능 마케팅 등을 제공하는 iGaming 회사이다. ISO 20000 표준의 인증을 획득한 것은 서비스의 최적 제공 및 지원을 보장하고 모든 요구 사항과 일치함을 의미한다.증가하고 있는 서비스 수요에 대응할 수 있는 능력과 신뢰성, 높은 품질, 서비스 수준을 입증했다. 뿐만 아니라 GiG는 인증을 통해 고객과 이해관계자, 기타 비즈니스 파트너에게 신뢰와 믿음을 제공하게 됐다.또한 항상 파트너에게 최고 수준의 품질 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 최고 수준의 서비스 제공업체라는 것을 입증한 것이다.9월30일 기준 GiG의 매출액은  2290만 유로(약 317억 원)로 사상 최고 수익을 달성했다. 전년 1690만 유로 대비 35% 증가한 것으로 집계됐다.전년 동기 대비 47% 증가한 850만 유로의 EBITDA를 달성했으며 마진은 37.5% 늘어났다. 반면 EBIT는 250만유로로 순이익은 60만 유로의 흑자를 달성했다.

▲ 클래스링크(ClassLink)의 홍보자료 [출처=ClassLink의 홈페이지]미국 교육 솔루션 제공업체인 클래스링크(ClassLink)에 따르면 서비스 관리 시스템 국제 표준 ISO 20000-1 인증을  획득했다. 클래스링크는 데이터 보안에 대한 국제 표준 ISO 27001 인증도 획득했다. 클래스링크는 개방형 데이터 표준을 선도하며 싱글 사인온으로 앱 및 파일에 대한 즉각적인 액세스를 제공한다. 또한 수업 명단을 간소화하고 계정 프로비저닝을 자동화하며 실행 가능한 분석을 제공한다.현재 2200개 이상의 학교 시스템에서 1700만 명의 학생과 교직원에게 권한을 부여하고 있다. 이번 국제 표준 인증을 통해 고객과 파트너에게 일관되고 지속적이며 안정적인 서비스를 제공할 수 있다. 이와 같은 서비스에는 다음 내용이 포함된다.세부 내용은 △구현, 참여 및 기술 지원과 같은 고객 서비스 △클래스링크 아카데미 교육 △클래스링크의 전체 제품군 △클래스링크의 파트너 프로그램을 통해 제공되는 서비스 등이다.클래스링크는 데이터 보안 및 서비스 관리 시스템에 대한 두 가지 ISO 인증을 보유함으로써 학교 리더가 안정적으로 클래스링크의 제품을 사용할 수 있도록 지원한다.국제 표준 인증은 모든 단계에서 고객에게 탁월한 지원을 제공하기 위한 지속적인 노력의 이정표로 평가된다. 한편, 클래스링크는 학습 시간을 늘리고 학교에서 디지털 참여를 지원하는 액세스 및 분석 제품 제공업체다. 

▲ 타할루프(Tahaluf Al Emarat Technical Solutions)의 홍보자료[출처= Tahaluf 홈페이지]아랍에미리트 정보기술 제공업체인 타할루프(Tahaluf Al Emarat Technical Solutions)에 따르면 산업 보건/안전 관리 시스템(OHSMS)에 대한 국제 표준 ISO 45001:2018과 정보기술 서비스 관리 국제 표준 ISO/IEC 20000-1:2018 인증을 획득했다.ISO 45001:2018 인증은 직원의 직업 건강 및 안전 위험을 줄이고, 업무 관련 사고를 방지하는 데에 기여한다. 또한 법적 및 규칙성 준수 요구 사항을 준수하고 직원에 대한 고객 신뢰를 개선하는 데 도움이 될 수 있다.이를 위해 타할루프는 회사 내에 건강 및 안전 문화를 구축하고 직원이 보다 자신감 있고 생산적이 되도록 노력하는 데 중점을 두고 있다.보건 및 안전 사고와 관련된 비용 절감, 이해관계자 신뢰 향상, 인력 생산성 향상, 경쟁  우위 확보, 직원 사기 개선, 등의 효과가 기대된다.ISO/IEC 20000-1:2018 인증은 타할루프의 신뢰성을 높이고 경쟁업체와 차별화된 서비스를 고객에게 제공한다는 징표이다. 또한 서비스 연속성에 대한 사업 탄력성을 높이고, 고객에게 높은 투자수익률(ROI)을 제공하는 타할루프의 능력을 향상시킬 수 있다.이를 통해 우선 순위 변경 감소, 반복되는 사고 축소, 가용성 증가, 시스템 중단 감소 등의 효과를 기대할 수 있을 것으로 전망된다.한편, 타할루프는 2015년 설립돼 정부 부문을 위한 고급 소프트웨어 솔루션을 개발하고 다양한 시장에서 운영되는 정보기술를 연구하는 기업이다. 

▲ 클래스링크(ClassLink) 로고미국 온라인 교육 플랫폼 클래스링크(ClassLink)는 2022년 10월19일 국제표준화기구(ISO)로부터 ISO 20000-1 정보기술(IT) 서비스경영시스템 인증을 획득했다고 밝혔다.ISO 20000-1은 고객의 요구 사항을 충족시키는 서비스의 설계, 전환, 제공 및 개선을 포괄하는 프로세스를 운영하는지 평가하는 표준이다. 이미 데이터보안에 관한 ISO 27001을 보유하고 있기 때문에 이번 ISO 20000-1 인증은 두 번째로 받은 것이다.고객과 파트너에세 지속적이고 끊임 없이 개선하는 서비스를 제공한다는 노력을 공식적으로 입증 받았다. 신뢰할 수 있으며 고객에 초점을 맞춘 서비스의 영역은 다음과 같다,△이행, 약속, 기술지원과 같은 고객 서비스 △클래스링크 교육훈련 △클래스링크의 완전한 제품 적용 △클래스링크 파트너 프로그램을 통한 서비스 제공 등이다.한편, 클래스링크는 공부하는 데 투입하는 더 많은 시간을 찾아낼 수 있는 분석 소프트웨어를 개발하는 글로벌 교육 기업이다. 국내외 2200개 학교와 1700만 명 이상의 학생을 회원으로 보유하고 있다.

미국 글로벌 경영 및 기술 컨설팅 기업 AARETE(AARETE LLC)는 국제표준기구(International Standards Organization, ISO) 및 국제전기기술위원회(International Electrotechnical Commission, IEC)로부터 확장된 감사 절차에 따라 3개의 인증을 획득했다.AARETE가 획득한 인증은 ISO 9001:2015 품질 경영 시스템(Quality Management Systems, QMS), ISO/IEC 27001:2013 정보 보안 경영 시스템(Information Security Management Systems, ISMS), ISO/IEC 20000-1:2018 서비스 경영 시스템(Service Management System, SMS) 등이다.ISO 인증은 품질, 데이타, IT 보안, 규정 준수을 위한 AARETE의 약속과 고객에게 우수성을 제공하려는 노력의 결과다. 고객에게 최고의 서비스를 제공하겠다는 AARETE의 의지를 보여준다.품질 제어를 위한 글로벌 표준으로서 ISO 9001:2015 품질 경영 시스템(Quality Management Systems, QMS)은 강력한 고객 중심, 품질에 대한 최고 경영진의 약속, 고객에게 서비스를 제공하고 지속적인 프로세스 개선을 위해 검토 및 노력하는 목표 등을 포함해 다수의 품질 경영 원칙을 기반으로 하고 있다.ISO/IEC 27001:2013 정보 보안 경영 시스템(Information Security Management Systems, ISMS)은 세계에서 가장 널리 알려진 정보 보안 표준 중 하나로 정보 보안 경영 시스템의 구축, 구현, 유지 및 지속적인 개선을 포함하고 있다.이 인증은 AARETE의 프로세스가 데이터와 정보를 보호하고 있다는 사실을 고객 및 파트너에게 알려주는 신호가 된다.ISO/IEC 20000-1:2018 서비스 경영 시스템(Service Management System , SMS)은 규제

나이지리아의 선도적 부가가치 서비스 기업 크레딧스위치(Creditswitch)는 코그니서트(Cognicert)로 부터 ISO 27001:2013, ISO/IEC 20000:2018 인증을 획득했다.ISCB(International Services for Certification Bodies) 회원인 코그니서트(Cognicert)의 엄격한 감사와 평가를 거쳐 인증을 받았다.관리 시스템 감사는 크레딧스위치가 각각 정보 보안 경영 시스템 및 정보 기술 서비스 관리 시스템에 대한 글로벌 표준을 준수하고 있음을 인증받은 것이다.크레딧스위치가 제공하고 있는 방송시간 및 데이터, USSD 개발, 벌크 SMS, 단축 코드 통합, 유틸리티 요금 지불, E-핀 등 부가가치서비스 등도 인증에 포함됐다.ISO/IEC 27001 및 ISO/IEC 20000 인증 획득으로 고객의 요구를 예측하고 프로세스의 지속적인 개선과 개발에 전념할 수 있다. 고객 데이터의 보안과 개인 정보 보호에 대해 중요성을 인식하고 있다는 것을 증명한 것이다.크레딧스위치의 비즈니스 솔루션 및 서비스는 은행, 유틸리티 서비스 제공업체, 보험, 소액 금융, 통신, 정부, 의료, 서비스 통합업체, 복권 회사 등의 산업에 적합하다.▲ 크레딧스위치(Creditswitch) 홈페이지

남아프리카공화국 아웃소싱 및 컨설팅 전문 기업인 알디비 컨설팅(RDB Consulting)은 2022년 8월 25일 3년 연속 ISO/IEC 20000 인증을 획득했다고 밝혔다.알디비 컨설팅은 2017년 ISO 20000 인증을 최초로 획득했다. 인증을 유지하기 위해 엄격한 SABS 관리 시스템의 감사를 받았다. 감사는 주요 법률 준수, 관리, 서비스 포트폴리오 및 역량, 고객 만족도에 대한 검토 등을 포함한다.또한 ISO/IEC 20000 정보기술-서비스 관리는 효과적인 관리 서비스를 제공한다. 시간이 지남에 따라 해당 표준을 유지하는 조직의 능력과 관련이 있다.따라서 IT 관련 서비스 관리 시스템 인증을 획득해 IT 비지니스 프로세스가 적용된 모범 사례 및 업계 표준에 따른 적절한 IT 서비스를 제공할 수 있게 됐다.데이터 베이스, 운영 시스템, 모니터링 서비스와 관련된 아웃소싱 관리 솔루션 공급을 위한 인증은 주요 20개 영역에 걸쳐 있다.주요 영역은 서비스 보고 및 연속성, 가용성 및 용량 관리, 정보 보안 관리, 시스템 계획 및 정책, 서비스 제공 관리, 비지니스 관계 관리 리소스 관리, 책임 및 권한, 아웃소싱 프로세스 관리, 예산 및 회계, 변경 및 출시 관리, 사고, 요청 및 문제 관리 등이다.ISO/IEC 20000 인증은 알디비 컨설팅의 고객이 모범 사례에 전념하고 ITIL 프레임워크에 부합하는 국제 표준을 준수하도록 지원한다.▲ 알디비 컨설팅(RDB Consulting) 홈페이지

미국 버지니아주 IT 솔루션 및 리셀러 이머전트(Emergent, LLC)에 따르면 2022년 7월 26일 G-CRTTI(G-CERTI Co., Ltd.)로 부터 서비스 관리 시스템(Service Management System, SMS)에 대한 ISO/IEC 20000-1:2018 Service Management System 표준 인증을 획득했다.ISO/IEC 20000-1:2018 인증은 고객의 요구사항을 충족하고 가치를 제공한다. 이머전트의 서비스를 계획 및 설계, 전환, 제공, 개선하기 위해 인력과 프로세스, 기술, 독립 자산에 대한 이머전트의 투자를 입증하는 것이다.이머전트는 고객이 핵심 사업 활동에 집중할 수 있도록 고부가 가치 관리 클라우드 서비스를 제공하는데 최선을 다하고 있다. 이러한 노력은 이번 ISO 인증을 통해 유연성을 제공하고 비용효율성을 제공한다.안전하고 준수하며 탄력적인 방식으로 전문성 격차를 채우는 일관되고 안정적인 시스템을 보유하고 있음을 고객과 파트너들에게 입증하게 됐다.ISO/IEC 20000-1:2018은 서비스 관리 시스템(Service Management System, SMS)의 구축, 구현, 유지 및 지속적인 개성을 위한 요구사항을 명시하고 있다. 또한 서비스 요구 사항을 충족하고 가치를 제공하기 위한 서비스 계획, 설계, 전환, 제공, 개선 등이 포함돼 있다.이머전트는 ISO/IEC 20000-1:2018 인증뿐 아니라 품질 관리 시스템, 정보 보안 경영 시스템에 대해 ISO 90001:2015, ISO/IEC 27001:2013 인증을 획득했다.참고로 이머전트는 미국 버지니아주 버지니아 비치에 본사를 두고 있다. 2006년부터 IT 솔루션 제공 및 부가 가치 리셀러로 사업을 시작했다.복잡한 과제를 해결하는데 특화돼 있으며 전 세계 다양한 운영 부문에 최고의 기술 솔루션을 제공하고 있다. 클라우드 컴퓨팅, 오픈 소스, 크리에이티

 미국 IT 서비스업체인 이머전트(Emergent, LLC)에 따르면 2022년 7월 26일 서비스관리시스템(SMS)이 ISO/IEC 20000-1:2018 인증을 받았다.ISO/IEC 20000-1:2018은 IT 서비스 관리 국제표준인증이다. 인증서를 제공한 업체는 지-서티(G-CERTI Co., Ltd.)이다. 지-서티는 ISO 인증기관인 동시에 심사원을 양성하는 업무도 수행하고 있다.이번 인증을 받음으로서 이머전트가 그동안 직원, 프로세스, 기술에 대한 투자, 고객의 요구조건을 충족시키기 위해 자체 관리 서비스를 계획, 설계, 전이, 이행, 개선하는 노력이 결실을 맺은 것이다.현재 이머전트는 고객들을 위해 고부가가치 클라우드 서비스를 제공하고 있다. 기업들이 자체 핵심 비지니스에 집중할 수 있도록 배려하기 위한 목적이다.고객들은 이머전트가 서비스하는 유연성을 제공하고 비용 효율적이고 보안에 대한 고민을 해결해 주는 지속적이고 신뢰할 수 있는 시스템을 활용할 수 있다.이머전트는 이미 CMMI Maturity Level 3, ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2013의 인증을 받았다.  ISO 9001:2015은 품질관리시스템, ISO/IEC 27001:2013은 정보보안관리시스템에 관련된 표준이다.참고로 이머전트는 2006년 버지니아주에서 설립됐으며 IT 솔루션 공급자이다. 고객은 정부기관, 교육기관, 일반 기업을 포함해 다양하며 전 세계적으로 분포돼 있다.▲ 이머전트(Emergent, LLC) 홈페이지