▲ KB국민은행 본사 전경 [출처=KB국민은행KB국민은행(은행장 이환주)에 따르면 법률적인 도움이 필요한 사회적 약자 등을 지원하기 위해 대한법률구조공단에 17억 원의 기부금을 전달했다.이번 기부는 2023년 대한법률구조공단의 업무협약을 통해 지원 대상과 금액을 확대한 이후 2024년에 이어 두 번째로 진행됐다. 해당 협약에 따라 매년 17억 원씩, 202…

▲ LH주거복지정보, 2025년 KSQI ‘한국의 우수콜센터’ 선정 [출처=LH주거복지정보]LH주거복지정보(엘에이치주거복지정보, 대표이사 홍성필)에 따르면 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2025년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’ 평가에서 공공 콜센터 부문 우수콜센터로 선정…

2008년 미국 하버드대 로런스 레식(Lawrence Lessig) 교수는 저서 '레믹스(Remix)'에서 공유경제(Sharing Economy)라는 용어를 소개했다. 2008년 글로벌 금융위기를 극복하기 위한 방안으로 제시한 것이다.공유경제는 '한번 생산된 제품을 여럿이 공유해 사용하는 협력 소비를 기본으로 하는 경제 방식'으로 정의된다. 물건을 소유함으…

오스트레일리아 공기업 Centrelink에 따르면 추가로 1500명의 직원을 확보해 통화 대기시간을 단축할 계획이다. 1000명은 지난 4월 연합정부가 발표한 것처럼 민간직원이다.2050명은 지난해부터 수습을 시작했다. 인원을 보충하면 콜센터 직원은 총 2750명에 달하게 된다. 2년 전에 2500명을 해고해 혼란을 초래했다.Centrel…

오스트레일리아 정부에 따르면 추가로 1000명의 콜센터 운영자를 고용해 정부기관인 센터링크(Centrelink)의 고객 대기시간을 줄일 예정이다.민간 부문에서 추가 일자리를 채우기 위한 인력을 찾을 계획이다. 민간 부문에 일자리를 아웃소싱하기로 한 결정은 정부 부처의 규모가 커지고 있어 이를 규제하기 위한 목적이다.모든 콜센터 사업자는 국내에서 영…

탄자니아 디지털서비스기업인 Tigo Tanzania에 따르면 국내 최첨단 콜센터를 운영하고 있다. 고객에게 세계 최고 수준의 서비스를 제공하기 위한 방침이다.최신 기술의 활용으로 고객의 개인정보와 신원보호를 위한 데이터 보안장치를 구비했다. 24시간 운영되며 매일 5만5000명에 서비스를 제공한다.해당 시설을 구축하는데 고객 상담 및 운영…

일본 편의점업체 세븐일레븐(セブンイレブン)은 2016년 9월부터 외국어 대응이 가능한 서비스를 시작한다고 밝혔다.해당 서비스는 고객 및 직원의 상담을 ‘콜센터’를 통해 동시통역을 지원하는 것이다. 영어와 중국어부터 시작하고 향후 한국어, 스페인어의 대응을 검토할 예정이다.최근 상품이나 서비스가 다양화되고 있는 가운데 매장 직원과 고객들…

일본 정보시스템구축업체인 니혼오라클(日本オラクル)은 2016년 미국 인공지능(AI)기술업체인 IPsoft와 연계해 소비자의 전화문의에 자동응답하는 서비스를 제공한다고 발표했다.일본 국내에서 올해안에 시작할 계획으로 사람을 사용하는 기존의 콜센터와 비교해 생산성이 2배 이상 확대될 것으로 전망하고 있다. 기업의 FAQ사이트 등에 이용하고 있는 오라클의 클라우…

오스트레일리아 통신대기업 텔스트라(Telstra)는 오스트레일리아의 콜센터 업무 일부를 필리핀에 이관할 계획이다. 326명분의 서비스 업무가 이관대상이라고 밝혔다.

일본 시스템개발업체인 시스템리서치(システムリサーチ)는 2017년 1월에 클라우드형 고객관리시스템의 판매를 시작할 계획이라고 발표했다.컴퓨터만이 아닌 스마트폰 및 태블릿을 활용해 외출을 나온 뒤에도 조작과 감시가 가능하다. 중소 규모의 콜센터, 병원, 소매점포 등의 수요를 확보할 계획으로 도입한 업체는 고객대응의 효율화를 기대할 수 있다.