▲ KB국민은행 본사 전경 [출처=KB국민은행KB국민은행(은행장 이환주)에 따르면 법률적인 도움이 필요한 사회적 약자 등을 지원하기 위해 대한법률구조공단에 17억 원의 기부금을 전달했다.이번 기부는 2023년 대한법률구조공단의 업무협약을 통해 지원 대상과 금액을 확대한 이후 2024년에 이어 두 번째로 진행됐다. 해당 협약에 따라 매년 17억 원씩, 2026년까지 3년간 총 51억 원을 지원할 예정이다.KB국민은행은 2012년부터 학교폭력 피해자 소송 지원 및 예방 교육을 시작으로 국내 거주 외국인과 공무집행 과정에서 소송에 휘말린 경찰·소방관 등을 대상으로 꾸준히 법률 지원을 제공해왔다.2023년 개인회생·파산면책 신청자 등으로 지원 대상을 확대하며 법률 접근성이 낮은 사회적 약자에게 공정한 법률 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있다. 현재까지 총 2만9000여 건의 무료법률구조 서비스를 지원했다.무료법률지원 신청은 132 법률상담 콜센터로 전화하거나 가까운 법률구조공단을 방문해 지원대상 확인에 필요한 서류와 소송 관련 자료를 제출하면 된다.학교폭력 피해자 및 외국인 근로자도 지원 대상에 포함되며 각각 피해사실을 입증할 수 있는 진단서 및 여권, 외국인등록증 등을 구비하면 된다.KB국민은행 관계자는 “무료법률구조 기부금이 법률 지원이 절실한 이웃들에게 실질적인 도움이 되기를 바란다. 앞으로도 우리 사회 내 다양한 소외계층을 포용할 수 있도록 기업의 사회적 책임 실천에 최선을 다하겠다”고 강조했다.

▲ LH주거복지정보, 2025년 KSQI ‘한국의 우수콜센터’ 선정 [출처=LH주거복지정보]LH주거복지정보(엘에이치주거복지정보, 대표이사 홍성필)에 따르면 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2025년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’ 평가에서 공공 콜센터 부문 우수콜센터로 선정됐다.이번 평가는 총 339개 산업을 대상으로 △수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 5개 항목에 걸쳐 100회 이상 모니터링하는 방식으로 진행됐다.엘에이치주거복지정보는 공공기관 평균(89점)을 크게 웃도는 92점을 기록해 높은 고객 응대 품질을 인정받아 공공정보 서비스 전문기관으로서의 위상을 다시 한 번 입증했다.엘에이치주거복지정보는 LH의 분양·임대주택 상담부터 A/S 접수까지 연간 약 600만 건 이상의 문의를 응대하고 있다.인공지능(AI) 기반 AICC (AI Contact Center) 시스템을 단계적으로 도입해 상담 대기시간을 줄이고 고객 편의를 높이는 등 실질적인 서비스 개선 효과를 거두고 있다.6월5일 진행된 KSQI 인증 수여식 및 현판 제막식에는 모회사인 한국토지주택공사(LH)의 조경숙 주거복지본부장, 형희재 주거복지계획처장을 비롯한 주요 임직원이 참석해 우수콜센터 선정의 의미를 함께 나눴다.엘에이치주거복지정보는 이번 성과를 바탕으로 고객 만족을 최우선 가치로 지속적인 서비스 품질 향상과 혁신을 통해 국민이 신뢰할 수 있는 공공정보 플랫폼 구축에 박차를 가할 계획이다.조경숙 본부장은 축사를 통해 “앞으로도 ‘고객 중심’이라는 공동의 가치를 실현하기 위해 자회사와 긴밀히 협력하고 지속적인 품질 향상을 위해 힘쓰겠다”고 밝혔다.엘에이치주거복지정보 홍성필 대표이사는 “이번 KSQI 인증은 단순한 평가 점수를 넘어 국민이 실질적으로 체감하는 공공서비스 품질이 객관적으로 인정받았다는 데 큰 의미가 있다”며

2008년 미국 하버드대 로런스 레식(Lawrence Lessig) 교수는 저서 '레믹스(Remix)'에서 공유경제(Sharing Economy)라는 용어를 소개했다. 2008년 글로벌 금융위기를 극복하기 위한 방안으로 제시한 것이다.공유경제는 '한번 생산된 제품을 여럿이 공유해 사용하는 협력 소비를 기본으로 하는 경제 방식'으로 정의된다. 물건을 소유함으로써 부가가치를 창출하는 것이 아니라 협력 소비로 사회적 가치를 만들어낼 수 있다고 본 것이다.공유경제는 차량, 숙박, 사무실, 주방 등으로 확장되며 구독경제(subscription economy)와 통합되는 양상으로 나타나고 있다. 할부판매와 구독서비스의 경계마저 무너지고 있는 추세다.▲ 스마트36 회의실에서 인터뷰에 임하고 있는 강철 대표이사 [출처=엠아이앤뉴스]◇ 20년 축적한 노하우를 녹여낸 올인원플랫폼 구축... AI 등 첨단기술로 고도화·진화하며 서비스 확장 중내부통제시스템은 일반적인 인식과 달리 신뢰가 생명인 금융사 뿐 아니라 민간 기업, 공기업, 공조직, 비정부기구(NGO) 등 부정행위가 발생할 수 있는 모든 조직에서 공통적으로 필요하다.이번 회에서는 올인원플랫폼으로 사업에서 예측 가능한 부실 리스크(risk)를 최소화하고 있는 스마트36을 소개하고자 한다. 스마트36 강철 대표이사와 인터뷰를 진행했다. 세부 내역을 소개하면 다음과 같다.- 스마트36의 사업에 대해 간략하게 설명하면. "현재 렌탈 및 장기할부 관련 자체 전산시스템을 구축해서 상조회사의 상조 결합상품을 판매하도록 지원하고 있다. 국내 대표 상조회사인 프리드라이프, 교원라이프, 보람피플라이프와 제휴해 서비스를 제공 중이다."- 스마트36이 개발한 자체 플랫폼은 무엇인지.  "업무 전산화 및 자동화에 최적화된 통합플랫폼을 개발해 올인원플랫폼으로 칭한다. 금융, 정책, 상품 정보, 판매 채널, 배송 및 설치, 영업방식, 영업관리, 계약방식, 고객인증 및 신용조회 기준,

오스트레일리아 공기업 Centrelink에 따르면 추가로 1500명의 직원을 확보해 통화 대기시간을 단축할 계획이다. 1000명은 지난 4월 연합정부가 발표한 것처럼 민간직원이다.2050명은 지난해부터 수습을 시작했다. 인원을 보충하면 콜센터 직원은 총 2750명에 달하게 된다. 2년 전에 2500명을 해고해 혼란을 초래했다.Centrelink는 통화대기시간을 줄이기 위해 전화 응대수를 2배 이상 올리려는 것이다. 노동복지부는 정부가 아웃소싱을 남발해 공기업이 원활하게 경영되지 않고 있다고 지적하며 Centrelink의 민영화를 점진적으로 추진 중이다. ▲Centrelink 로고

오스트레일리아 정부에 따르면 추가로 1000명의 콜센터 운영자를 고용해 정부기관인 센터링크(Centrelink)의 고객 대기시간을 줄일 예정이다.민간 부문에서 추가 일자리를 채우기 위한 인력을 찾을 계획이다. 민간 부문에 일자리를 아웃소싱하기로 한 결정은 정부 부처의 규모가 커지고 있어 이를 규제하기 위한 목적이다.모든 콜센터 사업자는 국내에서 영업을 해야 하고, 해외로 고객의 데이터가 전송되지 않도록 보호해야 한다. 2017년에 정부는 다국적 기업인 Serco와 250명의 콜센터 직원파견에 대한 계약을 체결했다.▲정부 로고

탄자니아 디지털서비스기업인 Tigo Tanzania에 따르면 국내 최첨단 콜센터를 운영하고 있다. 고객에게 세계 최고 수준의 서비스를 제공하기 위한 방침이다.최신 기술의 활용으로 고객의 개인정보와 신원보호를 위한 데이터 보안장치를 구비했다. 24시간 운영되며 매일 5만5000명에 서비스를 제공한다.해당 시설을 구축하는데 고객 상담 및 운영 이웃소싱 기업인 PCCI Group의 지원을 받았다. PCCI는 전세계 20곳에서 지사를 운영하며 Tigo의 시설과 함께 서비스를 제공한다.▲Tigo 로고

일본 편의점업체 세븐일레븐(セブンイレブン)은 2016년 9월부터 외국어 대응이 가능한 서비스를 시작한다고 밝혔다.해당 서비스는 고객 및 직원의 상담을 ‘콜센터’를 통해 동시통역을 지원하는 것이다. 영어와 중국어부터 시작하고 향후 한국어, 스페인어의 대응을 검토할 예정이다.최근 상품이나 서비스가 다양화되고 있는 가운데 매장 직원과 고객들로부터 다양한 문의에 대한 지원을 하기 위한 목적이다.당사는 전국 약 1만9000개 매장에서 진행하며 지속적으로 늘어나는 해외방문객의 대응을 목적으로 하며 2020년까지 가맹점을 지원할 계획이다.▲세븐일레븐 홈페이지

일본 정보시스템구축업체인 니혼오라클(日本オラクル)은 2016년 미국 인공지능(AI)기술업체인 IPsoft와 연계해 소비자의 전화문의에 자동응답하는 서비스를 제공한다고 발표했다.일본 국내에서 올해안에 시작할 계획으로 사람을 사용하는 기존의 콜센터와 비교해 생산성이 2배 이상 확대될 것으로 전망하고 있다. 기업의 FAQ사이트 등에 이용하고 있는 오라클의 클라우드 '서비스·클라우드'와 IPsoft의 AI'아메키라'를 조합한다.

오스트레일리아 통신대기업 텔스트라(Telstra)는 오스트레일리아의 콜센터 업무 일부를 필리핀에 이관할 계획이다. 326명분의 서비스 업무가 이관대상이라고 밝혔다.

일본 시스템개발업체인 시스템리서치(システムリサーチ)는 2017년 1월에 클라우드형 고객관리시스템의 판매를 시작할 계획이라고 발표했다.컴퓨터만이 아닌 스마트폰 및 태블릿을 활용해 외출을 나온 뒤에도 조작과 감시가 가능하다. 중소 규모의 콜센터, 병원, 소매점포 등의 수요를 확보할 계획으로 도입한 업체는 고객대응의 효율화를 기대할 수 있다.