▲ FSIB(First Standard Insurance Brokers Limited) 빌딩[출처=홈페이지]나이지리아 FSIB(First Standard Insurance Brokers Limited)는 지난 20년 간 조직관리의 탁월한 성과로 ISO 9001:2015 품질경영시스템(Quality Management System, QMS) 인증을 획득했다.ISO 9001:2015 인증은 조직이 고객 요구사항을 충족하고 적용 가능한 모든 법적 및 규제 요구 사항을 만족하는 제품과 서비스를 일관되게 제공할 수 있는 능력을 입증해야 획득할 수 있다.FSIB는 나이지리아에서 성공적인 비즈니스를 운영해 왔다. 경제 부문 전반에 걸쳐 고객에게 보험과 재보험 서비스를 제공하고 있다.특히 이번 ISO 인증으로 보험시장을 개척하기 위한 첫 번째 단계에 진입했다. FSIB는 나이지리아의 보험 시장이 미개척 시장이라 보고 있다.아프리카에서 가장 빠르게 성장하는 항공사의 항공 보험, 국영 기업을 포함한 석유 및 가스 보험, 생명 보험 등을 판매하고 있다. 은행 등 금융기관, 주정부, 건설회사 등 다양한 고객을 대상으로 마케팅을 전개하고 있다.통신회사, 호텔업, 최신식 민간 의료 서비스업체, 의료기관, 중소기업, 고액 자산가 등 다양한 고객을 확보하기 위해 노력 중이다.

▲ 공공배급시스템(PDS) 점포[출처=정부 홈페이지]인도 타밀나두 주정부에 따르면 최근 6개 지역에 있는 84개 곡식가게가 ISO 9001 품질경영시스템 인증을 획득했다. 식품 안전에 관한 품질을 확보하고 있다는 의미다.ISO 9001 표준은 곡식가게가 점포에서 판매 및 공급하는 식품의 안전 위험이나 저질 상품을 걸러낼 수 있는 시스템을 구축했는지 평가했다.정부는 식품안전관리를 위해 곡물의 유통기록 유지, 배포를 위한 계획, 책임 소재 등에 관해 문서를 관리하라고 요구한다. 제품의 구입과 배송을 위한 표준도 내부 감사를 위해 필요하다.타밀나두주에 있는 2896개에 달하는 모든 곡식가게에서 공공 분배시스템의 질을 높이기 위해 혁신이 필요하다고 봤다. 혁신 업무는 건물의 외벽, 내벽, 마루 등에 도색도 포함된다.현재까지 2896개 점포 중 1197개에서 다양한 개선 작업을 완료했다. 나머지 점포에서도 개선 작업이 순조롭게 진행 중이다.협동조합은 개선 작업을 완료한 공공배급시스템(PDS) 점포에 대해 ISO 9001 인증을 신청했다. 이중 84개 PDS 점포가 ISO 9001 인증을 받았다. 정부는 모든 PDS 점포가 인증을 받을 수 있도록 지원할 방침이다.

미국 생명과학기술기업인 센조(Senzo)는 2022년 9월 21일 의료기기 품질경영시스템 관련 표준인 ISO 13485:2016 인증을 획득했다고 밝혔다.최근 코로나19, HIV, 결핵, 감시, C형 간염, 성건강 등의 질병을 테스트하는 진단기기를 개발하고 있다. 연구소와 환자에게 정확한 테스트 결과를 제공함으로서 질병을 빠르게 진단할 수 있도록 지원한다.빠르게 진단하면 환자의 질병을 초기에 치료하는데 큰 도움이 된다. 간단한 진단기기의 보급은 연구소에서 진단하는 것에 비해 다양한 장점을 갖고 있다.센조는 최근 시리즈 A 펀딩에서 US$ 200만달러의 투자를 유치했다. 현재 개발하고 있는 다양한 진단기기는 2023년 상반기에 론칭할 계획이다.참고로 센조는 개인이 스스로 질병을 진단할 수 있는 이동형 진단기기를 제조하기 위해 설립된 벤처기업이다. 정확하고 빠르며 비용효과적인 제품은 환자뿐만 아니라 의료 전문가에게도 필요하다.▲ 센조(Senzo)가 받은 ISO 인증서(출처 : 홈페이지)

바레인 항만운영업체인 APM 터미널 바레인(APM Terminals Bahrain)에 따르면 2022년 9월 6일 품질경영시스템 표준인 ISO 9001:2015 인증을 갱신했다고 밝혔다. 2010년 이후 해당 인증을 유지 중이며 이번 인증은 2025년까지 유효하다.APM 터미널 바레인은 칼리파 빈 살만항( Khalifa bin Salman Port, KBSP)를 운영하는 업체다. 회사는 터미널과 해운 서비스를 포함한 항만 운영에 높은 수준의 품질 기준을 준용하고 있다.이번 인증은 외부 인증 기관인 TÜV Middle East가 매 3년 동안 추진한 감사를 통과했다. 고객의 니즈와 정부의 규제 요구사항에 적합한 업계 최고 수준의 서비스를 제공하기 때문이다.터미널 운여과 해양 서비스와 함께 인증은 컨테이너와 비 컨테이너 화물의 계획, 선적, 하적, 수령, 배송 등과 관련된 활동에 초점을 맞췄다.APM 터미널 바레인은 네넬란드에 본사를 두고 있는 APM Terminals B.V.이 지배하고 있다. 또한 APM Terminals B.V.의 모회사는 글로벌 항만 운영 및 관리 전문 기업인 머스크 그룹이다.▲ APM 터미널 바레인(APM Terminals Bahrain)의 항만 시설(출처 : 홈페이지)

미국 가족 소유의 데이터 기반 마케팅 기업 인포코어(Infocore)는 2022년 8월 29일 국제적으로 공인된 표준이자 품질경영시스템(Quality Management System, QMS) 표준인 ISO 9001:2015 인증을 획득했다고 밝혔다.인포코어의 ISO 인증 구현은 문서를 작성하고 절차를 수립하는 것외에 기업문화, 이데올르기 개혁, 개별적 및 전체적인 개선에 대한 진정한 의지를 나타내는 것이다.또한 인포코어는 고객들이 밤에도 더 편히 잠들 수 있도록 지속적인 훈련과 개선에 헌신의 노력을 다하고 있다. 항상 100%의 CAN-Spam, CASL, GDPR, CCPA 등을 준수하고 있다.인포코어는 어떤 고객 데이터도 소유하지 않고 있다. 또한 고객이 우려할 수 있는 데이터 제공자 어떤 누구와도 연합하고 있지 않다.인포코어는 지속적인 캠페인 개선(Continuous Campaign Improvement, CCI) 접근방식으로 데이터의 모니터링, 분석, 적용, 개선을 진행 중이다. 고객을 위해 지속적인 미세 조정 테스트도 병행하고 있다.1992년 이후 고품질의 고성능 시청자 데이터를 전 세계 다이렉트 마케터들에게 제공하고 있다. 고객이 최상의 데이터 소스와 고객 세그먼트를 식별할 수 있도록 지원한다.ISO 9001:2015 표준은 국제 표준화 기구(International Organization for Standardization, ISO)가 발행했다. 강력한 고객 중심, 최고 경영진의 동기, 시사점, 프로세스 접근, 지속적인 개선 등을 포함하는 품질 관리 원칙에 기초하고 있다.ISO 9001 표준을 적용하면 고객이 일관되고 품질 좋은 제품, 서비스를 얻을 수 있다. 7가지 품질 관리 원칙은 고객 중심, 리더십, 인력 참여, 프로세스 접근, 개선, 증거 기반 의사 결정, 관계 관리 등이다.▲ 인포코어(Infocore) 홈페이지

미국 공구제조업체인 웨스트 오하이오 툴(West Ohio Tool)에 따르면 2022년 9월 1일 품질경영시스템 관련 표준인 ISO 9001 인증을 획득했다.국제표준화기구(ISO)로부터 인증을 받았다는 것은 표준을 충족했을 뿐만 아니라 복잡한 도구가 요구하는 품질과 정확성도 확보했다는 의미다.ISO 인증 프로세스의 일부분으로 고객과 규제기관이 요구하는 제품과 서비스를 제공할 능력을 보유했다는 것도 확인을 받았다.ISO 인증의 핵심으로 품질경영을 위한 7가지 원칙도 문서로 확립해 준수하고 있다. 대부분의 제조업체와 마찬가지로 협력업체에도 품질경영을 지키도록 요구하는 중이다.제작한 부품을 공급하는 산업 영역은 우주항공, 헬스케어, 소형화기, 자동차, 스포츠, 풍력발전, 해양산업, 목재산업 등으로 다양하다.참고로 1989년 설립된 웨스트 오하이오 툴은 미국의 최대 자동차 회사인 GM, 일본의 도요타자동차, 혼다자동차 등을 고객으로 확보하고 있다.▲ 웨스트 오하이오 툴(West Ohio Tool) 건물 입구(출처 : 홈페이지)

미국 데이터 마케팅회사인 인포코어(Infocore Inc.)에 따르면 2022년 8월 29일 품질경영시스템 표준인 ISO 9001:2015 인증을 획득했다고 밝혔다. 인포코어는 캘리포니아에 본사를 두고 있다.이번 인증을 통해 인포코어는 품질경영시스템을 구축, 이행, 유지, 지속적인 개선을 위한 국제 표준을 준수하고 있다는 것을 입증받았다.국제표준화기구(ISO)에 따르면 ISO 9001:2015은 강한 고객 집중, 최고 경영진의 동기부여와 개입, 프로세스 접근, 지속적인 개선 등을 포함한 품질경영원칙에 기반을 둔다.ISO가 정의한 7가지 품질경영원칙은 고객 집중, 리더십, 직원 개입, 프로세스 접근, 개선, 증거 기반 의사결정, 관계경영 등이다.단순히 품질경영원칙을 준수하는 것을 넘어 기업 문화와 이데올르기의 혁신, 개인과 집단 모두 품질 개선을 위한 진실한 헌신도 요구한다.인포코어는 고객 선호도를 조사하기 위해 100% CAN-SPAM, CASL, GDPR, CCPA 불만을 가진 표본을 찾기 위해 노력한다. 또한 고객을 찾기 위한 과정에서 편견이 작용하지 않도록 데이터를 자체적으로 소유하지 않는다.지속적인 캠페인 개선(Continuous Campaign Improvement, CCI) 접근을 통해 모든 고객들에게 지속적인 미세 조정한 서비스를 제공하기 위해 데이터 모니터링, 분석, 적용, 개선, 테스트 등을 진행하고 있다.▲ 인포코어(Infocore Inc.)의 ISO 9001:2015 인증서(출처 : 홈페이지)

나이지리아 부동산 투자회사인 랜드웨이(LandWey Investment Limited)에 따르면 2022년 8월 17일 품질경영시스템 표준인 ISO 9001:2015 인증을 받았다.ISO 9001:2015 표준은 기업이 고객에게 양질의 제품과 서비스를 제공하는 평가한다. 현재 160개국 100만개 이상의 기관과 기업이 ISO 9001:2015 인증을 받은 것으로 집계됐다.외부 독립 기관이 평가한 랜드웨이의 경영 영역은 개발을 위한 토지의 제공과 서비스, 판매를 위한 주택개발 등이다. 인증을 위한 감사는 국제표준화기구(ISO)로부터 승인을 받은 IAF(International Accreditation Forum)가 수행했다.랜드웨이는 이번 인증을 통해 고객과 함께 발전한다는 기업의 존재가치에 대한 헌신을 입증했다. 표준 인증을 위한 규제 요구조건 뿐만 아니라 고객의 만족을 위해 노력하고 있기 때문이다.부동산 개발회사로 가장 두드러진 업적은 'Urban Prime One Estate'를 추진한 것이다. 해당 프로젝트는 2021/2022 'African Property Awards for Best Residential Development'를 수상했다.이번 표준 인증은 최고운영책임자(COO)인 Mrs. Seun Eyitayo가 담당했다. 랜드웨이에 근무한지는 12년이 되었으며 서비스, 유통, 제조사업 등에서 경력을 쌓았다.참고로 랜드웨이는 상업용, 판매용, 주거용 부동산 분야에서 개발 프로젝트를 운영한다. 부동산 개발사업을 자문하거나 자체적으로 직접 투자를 진행한다.▲ 랜드웨이(LandWey Investment Limited)의 최고운영책임자인 Mrs. Seun Eyitayo(출처 : 페이스북)

캐나다 리튬 배터리 기술 제조업체인 일렉트로바야(Electrovaya Inc.)에 따르면 2022년 7월 28일 품질경영시스템 ISO 9001:2015 인증을 획득했다.인증을 받은 영역은 리튬-이온 배터리 제품의 설계, 제조, 공급, 수리 등을 모두 포함한다. ISO 9001:2015 인을 받음으로서 중요한 제3자에 대해 자체 품질 프로세스의 중요성을 확인받은 셈이다.실제로 일렉트로바야는 리튬-이온 배터리를 최고 수준의 품질 기준을 충족하도록 설계 및 제조한다. 이러하 노력의 결과 다양한 수준의 수요 요청을 충족시킬 수 있다.리튬-이온 배터리는 발화나 기타 외부 충격에 의해 폭발의 위험이 높기 때문에 신뢰, 품질 확신, 안전에 관한 지속적인 헌신이 필요하다.ISO 9001:2015 인증은 국제표준화기구(ISO)에 의해 개발 및 발간된 품질경영표준이다. 따라서 인증을 받았다는 것은 기업이 효과적인 품질관리시스템을 구축해 모든 종류나 크기의 제품에 적용할 역량을 갖췄다는 의미다.ISO 9001:2015 표준은 강한 고객 초점, 고급 경영진의 품질경영 개입, 프로세스 기반의 접근, 지속적인 프로세스 접근 등을 포함한 다양한 품질경영원칙에 기반하고 있다.참고 일렉트로바야는 1996년 설립됐으며 캐나다 미시사가시에 본사가 위치해 있다. 에너지와 전력의 손실 없이 안전하고 오래 지속되는 리튬-이온 배터리를 공급함으로서 기후변화를 예방 기여에 초점을 맞춘 글로벌 에너지 변환 선두 주자이다.▲ 일렉트로바야(Electrovaya Inc.) 홈페이지

미국 최대 온라인 건설 장비 임대 네트워크인 BigRentz에 따르면 2022년 5월 품질경영시스템에 관한 ISO 9001 인증을 획득했다.ISO 9001은 산업에서 프로세스, 알려지지 않은 성과에 대한 고객 서비스, 관리 책임과 같은 품질 확인 원칙에 대해 집중적으로 확인한다.국제표준표준화기구(ISO)로부터 인증을 받으려면 기업은 자사의 비지니스 프로세스를 개발, 유지, 지속적인 향상을 추진해야 한다.이러한 과정은 비지니스 성과를 고객 집중, 리더십, 사람의 관여, 프로세스 접근, 개선, 증거 기반 의사결정, 관게관리 등을 포함한 7가지 품질 표준이나 원칙과 측정하거나 비교할 수 있다.최근 BigRentz는 웹사이트를 업데이트했으며 Net Promoter Score 조사를 포함한 고객 여론 조사도 진행했다. 새로운 고객 서비스를 개발하기 위한 목적이다.ISO 인증을 받기 위한 목적이 아니더라도 고객 피드백을 확인하고 반영하기 위한 내부 감사 프로세스를 운영 중이다. 이러한 노력이 ISO 9001 인증을 받는데 유리하게 작용한 것으로 판단된다.참고로 국제표준표준화기구(ISO)는 스위스에 기반을 두고 있는 비정부 독립 기관이다. 제품, 서비스, 시스템의 품질, 안전, 효율성을 보장하기 위한 표준을 개발하고 있다.▲ BigRentz 홍보자료(출처 : 홈페이지)