▲ 아다(Ada), 대규모 여행객 문제 해결 역량으로 AWS 여행 및 호스피탈리티 전문 역량 인증 획득 [출처=아다]

캐나다 아다(Ada)에 따르면 2026년 10월12일 아마존 웹 서비스(Amazon Web Services) 여행 및 호스피탈리티 전문 역량 인증(Competency)을 획득했다.

이번 인증은 아다가 여행 및 호스피탈리티 브랜드가 대규모로 고객 문제를 해결하도록 지원한다. 기술적 전문성과 입증된 고객 성공을 보여준 AWS 파트너임을 인정한다.

아다는 이 컴피턴시를 보유한 58개 AWS 파트너의 선별된 그룹에 합류했다. 이는 여행 브랜드가 가장 바쁘고 가장 예측 불가능한 날에도 견딜 수 있는 서비스를 제공하도록 돕는 공동의 약속을 반영한다.

밤 11시에 항공편이 취소되었다. 재예약된 여정에 로열티 업그레이드가 승계되지 않았다. 환승을 6분 차이로 놓쳤다. 이런 것들은 여행자가 브랜드에 대해 느끼는 감정을 형성하는 대화이다.

이런 대화는 한 번에 하나씩 생기는 경우는 거의 없다. 아다 기반 AI 에이전트는 예약, 재고, 로열티 및 CRM 시스템에 연결되어 고객이 무엇을 필요로 하는지 이해하고 고객을 대신해 조치를 취한다.

여행자의 항공편이 중단되면 AI 에이전트가 예약 시스템에 접근해 변경을 처리하고 대화 중에 이를 확인해 준다. 이것이 깊이 있는 해결이다. 단순히 대화를 종료하는 것이 아니라 고객에게 필요했던 작업을 수행하는 것이다.

이 전문 역량 인증은 성공적인 배치 이상을 인정한다. 아다는 여행 브랜드가 기존 고객 서비스 운영을 에이전틱 CX 조직으로 전환하도록 돕고, 조직이 대규모로 뛰어난 고객 경험을 제공하는 데 필요한 플랫폼, 프로세스 및 인력을 제공한다.