▲ SK AX CI [출처=SK AX]산업 현장의 인공지능(AI) 전환을 선도하는 SK AX(사장 김완종)에 따르면 농협의 고객 맞춤형 금융서비스 강화를 돕기 위한 ‘상호금융 차세대 정보계 시스템 구축 사업’에 나섰다.이번 프로젝트는 전국 1110개 ‘농·축협’을 대상으로 하며 지역·업종별 영업 환경을 데이터화해 최적의 고객관리와 마케팅에 활용한다.또한 업무시스템에 AI를 적용해 기술 격차 없이 직원 누구나 쉽게 데이터를 활용할 수 있도록 해 업무 효율 제고도 도울 예정이다. 농·축협은 조합원과 지역 주민을 대상으로 예금·대출 등의 서비스를 제공하는 금융기관이다.SK AX는 전국 농·축협 조합원과 준조합원, 지역 주민(농업·축산업 종사자, 소상공인, 외국인) 등 고객군을 세분화하고 생성형 AI를 기반으로 한 고객 분석이 이뤄진다. 정교하고 체계적인 고객관리와 마케팅이 가능해질 것으로 기대된다.향후 2년에 걸쳐 △고객의 실시간 관심과 행동 패턴을 포착해 개인화 고객관리를 수행하는 ‘마케팅 플랫폼’ △데이터 품질·정확성·속도를 끌어올리는 ‘데이터 플랫폼’ △직원 누구나 데이터를 쉽게 탐색·분석·활용할 수 있는 BI(Business Intelligence) 포털을 구현하게 된다.‘마케팅 플랫폼’은 고객 행동과 관심 데이터를 분석해 고객이 필요로 하는 금융서비스를 먼저 추천하는 AI 기반 맞춤 제안 기능을 적용하는 것으로 농·축협의 ‘먼저 돕는 금융 서비스’ 체계를 지원하게 된다.아울러 고객 정보를 한 화면에서 확인할 수 있는 싱글 뷰 상담 환경을 도입해 현장에서 상담 정확도와 처리 속도를 한층 끌어올릴 것으로 기대된다.‘데이터 플랫폼’은 부서나 시스템별로 달랐던 용

미국 최대 온라인 건설 장비 임대 네트워크인 BigRentz에 따르면 2022년 5월 품질경영시스템에 관한 ISO 9001 인증을 획득했다.ISO 9001은 산업에서 프로세스, 알려지지 않은 성과에 대한 고객 서비스, 관리 책임과 같은 품질 확인 원칙에 대해 집중적으로 확인한다.국제표준표준화기구(ISO)로부터 인증을 받으려면 기업은 자사의 비지니스 프로세스를 개발, 유지, 지속적인 향상을 추진해야 한다.이러한 과정은 비지니스 성과를 고객 집중, 리더십, 사람의 관여, 프로세스 접근, 개선, 증거 기반 의사결정, 관게관리 등을 포함한 7가지 품질 표준이나 원칙과 측정하거나 비교할 수 있다.최근 BigRentz는 웹사이트를 업데이트했으며 Net Promoter Score 조사를 포함한 고객 여론 조사도 진행했다. 새로운 고객 서비스를 개발하기 위한 목적이다.ISO 인증을 받기 위한 목적이 아니더라도 고객 피드백을 확인하고 반영하기 위한 내부 감사 프로세스를 운영 중이다. 이러한 노력이 ISO 9001 인증을 받는데 유리하게 작용한 것으로 판단된다.참고로 국제표준표준화기구(ISO)는 스위스에 기반을 두고 있는 비정부 독립 기관이다. 제품, 서비스, 시스템의 품질, 안전, 효율성을 보장하기 위한 표준을 개발하고 있다.▲ BigRentz 홍보자료(출처 : 홈페이지)

한국 글로벌 전자제품 제조업체인 LG전자에 따르면 유럽에서 인공지능(AI) 기반 고객관리 서비스를 시작했다고 밝혔다. ThinQ AI 기술을 활용한 Proactive Customer Care라는 플랫폼을 이용할 계획이다.앱을 통해 액세스할 수 있는 플랫폼은 고객이 발견하기전에 잠재적인 문제를 경고하도록 설정됐다. 우선 이 시스템은 이 회사의 새로운 세탁기와 냉장고에서 지원될 예정이다.특히 2020년 유럽 및 북미의 다른 시장에 출시되기 전에 영국, 스페인, 프랑스, ​​독일 및 이탈리아에서 출시될 예정이다.또한 LG는 기기가 올바르게 설치됐는지 확인할 수 있으며 온도, 에너지 사용 및 물 소비량 등을 모니터링 할 수 있다. 사용자는 어플라이언스 성능에 대한 정보가 포함된 이메일을 받는 기능도 포함돼 있다.이와같이 사물인터넷, 인공지능, 5G네트워크와 같은 4차 산업의 기술 발전에 따라 일반 가정의 많은 장치들이 점점 더 상호 연결되고 있다. ▲ Germany-LG-AI▲ LG전자 홍보자료(출처 : 홈페이지)

일본 시스템개발업체인 시스템리서치(システムリサーチ)는 2017년 1월에 클라우드형 고객관리시스템의 판매를 시작할 계획이라고 발표했다.컴퓨터만이 아닌 스마트폰 및 태블릿을 활용해 외출을 나온 뒤에도 조작과 감시가 가능하다. 중소 규모의 콜센터, 병원, 소매점포 등의 수요를 확보할 계획으로 도입한 업체는 고객대응의 효율화를 기대할 수 있다.

[베트남] 통신기업 비에텔(Viettel), 일본 소니와 국내 IC카드 상용화 협력에 대한 양해각서 체결...전자화폐 본인인증 고객관리와 비접촉기술 NFC의 연구개발 및 상용화 목적

오스트레일리아 국내 2위의 통신대기업인 옵터스(Optus)는 구조조정의 일환으로 직원 480명을 감축할 계획이다. 디지털기술의 보급으로 과금처리 등의 단순업무에 종사했던 직원의 필요성은 감소했고 보다 효율적인 인력 재편이 중요해졌기 때문이다.인력의 중복 역할 배제 및 재배치 등으로 향후 직원들이 겪게될 변화 및 영향을 완화시킬 수 있는 방법 등도 모색할 계획이다. 또한 옵터스의 청구 및 고객관리시스템을 단순화해 신규 고객서비스모델을 형성할 계획이다.독점적인 오스트레일리아방송과 잉글랜드 프리미어 리그의 디저털 저작권 3년 등으로 2015년 11월 1억8900만 달러상당의 거래를 성사시켰다.이에 따라 2016년 3월 옵터스 TV서비스에서 축구 채널을 만들 계획이라고 밝힌바 있다. 옵터스는 신규 모바일 고객 영입 및 추가 네트워크 개선 등에 힘입어 3분기 순이익이 2억2700만 달러로 전년 동기간 대비 9.1% 상승했다.그러나 한편으로는 여전히 비용절감 차원의 구조조정이 남아있는 상황이다. 2016년 2월 회자되던 옵터스의 광범위한 비용절감의 일환으로 1000명 감원 계획에 대한 검토도 여전히 진행중이라고 밝혔기 때문이다.향후 옵터스 사업부문, 엔터프라이즈 부문, 소비자 부문의 도매 및 위성사업 부문 등의 인원 삭감 등을 고려하고 있다. 이에 따른 재정수지는 1분기 결과에 반영될 예정이라 귀추가 주목된다.