▲ 미국 온라인 기반 프린팅서비스 제공업체인 유프린팅(UPrinting) 빌딩 [출처=홈페이지]미국 온라인 기반 프린팅서비스 제공업체인 유프린팅(UPrinting)에 따르면 사업주의 25%가 인공지능(AI)으로 사업 기회를 잃은 것으로 드러났다.고객이 외부 업체로부터 서비스를 제공받는 대신에 AI 툴을 사용하기 시작했기 때문이다. 예를 들어 사업주가 로고를 어떻게 디자인할 것인지 등을 챗GPT(ChatGPT)에 질문하면 답변해준다.특히 업체에 맡기면 며칠 이상 기간이 필요하지만 AI 툴은 질문하는 즉시 답을 내놓는다. 전문가의 능력이나 경험에 의존하는 것보다 더욱 편리하다.사업주들은 AI를 위협으로 생각하지 않고 적극 활용하려는 의지를 내비쳤다. 하지만 AI로 작업한 결과물이 고객으로부터 인간적이지 않을 것이라는 점은 우려한다.중소사업체는 인간 서비스와 직접 연결을 통해 고객과 신뢰를 구축했는데 AI 알고리즘이 이러한 역할을 대행해줄 수 있을지 의문을 갖고 있다.따라서 자동화와 기계화를 전부 거부하는 대신에 적절한 균형점을 찾기 위해 노력한다. AI로부터 지원을 받으며 자체 역량을 완전하게 대체하지 않는 방식이다.이러한 결과는 유프린팅이 사업주를 대상으로 AI에 대한 인식을 묻는 설문에서 도출됐다. 사업주의 매출이나 업무의 특성에 따라 AI를 활용하는 방식, 범위 등도 차이가 났다.