▲ 클래스링크(ClassLink)의 홍보자료 [출처=ClassLink의 홈페이지]미국 교육 솔루션 제공업체인 클래스링크(ClassLink)에 따르면 서비스 관리 시스템 국제 표준 ISO 20000-1 인증을  획득했다. 클래스링크는 데이터 보안에 대한 국제 표준 ISO 27001 인증도 획득했다. 클래스링크는 개방형 데이터 표준을 선도하며 싱글 사인온으로 앱 및 파일에 대한 즉각적인 액세스를 제공한다. 또한 수업 명단을 간소화하고 계정 프로비저닝을 자동화하며 실행 가능한 분석을 제공한다.현재 2200개 이상의 학교 시스템에서 1700만 명의 학생과 교직원에게 권한을 부여하고 있다. 이번 국제 표준 인증을 통해 고객과 파트너에게 일관되고 지속적이며 안정적인 서비스를 제공할 수 있다. 이와 같은 서비스에는 다음 내용이 포함된다.세부 내용은 △구현, 참여 및 기술 지원과 같은 고객 서비스 △클래스링크 아카데미 교육 △클래스링크의 전체 제품군 △클래스링크의 파트너 프로그램을 통해 제공되는 서비스 등이다.클래스링크는 데이터 보안 및 서비스 관리 시스템에 대한 두 가지 ISO 인증을 보유함으로써 학교 리더가 안정적으로 클래스링크의 제품을 사용할 수 있도록 지원한다.국제 표준 인증은 모든 단계에서 고객에게 탁월한 지원을 제공하기 위한 지속적인 노력의 이정표로 평가된다. 한편, 클래스링크는 학습 시간을 늘리고 학교에서 디지털 참여를 지원하는 액세스 및 분석 제품 제공업체다. 

▲ Smoke Customer Intelligence CEO 앤드류 쿡(ANDREW COOK)(출처 : 홈페이지)남아프리카 공화국 VoC(voice of the customer) 소프트웨어 제공업체 SCI(Smoke Customer Intelligence)는2022년 9월 19일 ISO 27001 인증을 획득했다고 밝혔다.고객의 데이터 보안 요구 사항에 대한 SCI의 약속으로 첫 번째 시도에서 부적합 사항이 없어서 인증을 획득했다. 또한 ISO 27001 인증은 단순한 데이터 보안에 대한 점검이 아니라 고객에게 제공하는 가치를 강조한다.고객과 잠재 고객에게 전체 비즈니스가 개인 정보와 고객 데이터를 안전하게 유지하는데 필요한 통제 및 정책 내에서 작동하고 있다는 사실을 확인시켜 주는 것이다.ISO 27001 준수는 기업의 단순 데이터 보호하는 것 이상으로 소중히 여기는 무결성과 우수성의 가치에 대한 공개적인 입증이다.2009년 설립된 SCI는 고객 경험 데이터를 수집, 분석, 조치하는 방법을 제공해 고객이 VoC 이니셔티브를 개선하도록 하는 기술 기업이다.고객들은 독점 플랫폼 Eyerys를 그들의 비즈니스에 적용해 각의 상호작용 또는 거래 후에 고객을 조사해 조치를 취할 수 있는 실시간 결과를 수집한다.Eyerys는 다중 채널 설문 조사 플랫폼으로 통신에서 소매, 금융 서비스까지 다양한 산업에 성공적으로 적용되고 있다. 매월 900만개 이상 설문조사를 진행해 20% 이상의 응답률을 자랑하고 있다.

포르투갈 인공지능(AI) 기반 번역 플랫폼인 언바벨(Unbabel)에 따르면 2022년 여름 영국 표준기구(British Standards Institute, BSI)에 따른 ISO/IEC 27001:2013 정보 보안 경영 시스템(Information Security Management System, ISMS) 인증을 획득했다.고객에게 개발, 관리, 운영, 고객 지원 프로세스를 포함해 번역 기능을 프로비저닝(provisioning) 및 제공하기 위해 모든 정보 및 데이터 자산을 보호할 수 있다.ISO 인증은 온보드와 오프보드 작업 방식이나 윤리적인 해킹 커뮤니티와 연락 등 고객 보안에 대한 노력을 강화시킬 것으로 전망된다.증강 기계 번역은 최우선적으로 데이타 보호를 구축하고 비지니스 및 고객들의 개인정보를 보장하기 위해 데이터 암호 및 익명화를 강화하며 ISO 인증은 GDPR, CCPA 준수에 추가된다.또한 데이터흘 보호하기 위해 강력한 매커니즘을 구축하는 것은 데이터를 처리함에 있어서 엄격한 비밀성을 구현하겠다는 의지의 표현이다. 인증 획득으로 수년간 노력한 프로세스와 기술을 검증받았다.ISO/IEC 27001:2013 표준은 조직 내에서 정보 보안 경영 시스템(Information Security Management System, ISMS)을 수립, 구현, 유지 및 지속적인 개선을 위한 요구 사항을 제공한다.참고로 프로비저닝(provisioning)은 시스템 자원을 사용자의 요구에 맞게 할당 및 배치, 배포하고 필요 시 즉시 사용할 수 있도록 준비해 두는 것을 의미한다.▲ 언바벨(Unbabel) 홈페이지

남아프리카공화국 슈퍼마켓 체인운영기업인 픽앤페이(Pick n Pay)에 따르면 2021년 5월 기준 지난 1년 동안 자사 전자상거래 회원인 스마트 쇼퍼(Smart Shopper)들의 포인트가 R2억랜드 상당 축적됐다.스마트 쇼퍼 로얄티 제도에 의해 포인트가 제공된다. 카드를 제시하면 할인 혜택과 함께 제공되지만 현금과 같은 기능을 하는 포인트도 있다.나이지리아 암호화폐 거래소인 퀴닥스(Quidax)에 따르면 최근 암호화폐 사업을 국내 및 아프리카 대륙을 넘어 세계 시장으로 확대할 계획이다. 사업 확대의 일환으로 토종 토큰인 QDX를 출시할 예정이다. 또한  퀴닥스를 BEP20 토큰의 글로벌 본거지로 재배치할 계획이다. Press release distributed by 나이지리아 정부 산하 기관인 DMO(Debt Management Office)에 따르면 2019년 기준 나이지리아 유로본드(Nigerian Eurobonds)가 세계 5대 유로본드로 평가됐다.기본적으로 유로본드(Eurobonds)는 발행자의 통화와 다른 통화로 국가나 기업이 발행하는 금융상품이다. 유로본드에 투자하기 전에 채권의 위험 특성을 따져보고 이자와 대조해 볼 가치가 있는지 알아봐야 한다.▲DMO(Debt Management Office) 홈페이지

영국 글로벌 이동통신사인 보다폰(Vodafone)에 따르면 구글(Google)과 협력해 구글 클라우드(cloud) 기반의 데이터 플랫폼을 개발하고 새로운 사업 기회를 모색할 계획이다. 상기 플랫폼 개발이 성공할 경우 2021년 퍼블릭 클라우드 컴퓨팅 시장 전망치는 23.1% 증가한 US$ 3323억달러, £2392억파운드를 기록할 것으로 예상된다.영국 글로벌 시장조사업체인 IHS 마킷(IHS Markit)에 따르면 2021년 4월 유로존 제조업 구매관리자경기지수(PMI) 개정값은 62.9로 집계됐다. 과거 최고 값으로 기록됐다.  제조업 부문의 수요 증가로 고용도 확대됐으나 공급 측면의 문제로 수주에서 남는 양도 기록적인 높은 수준으로 조사됐다. 2021년 3월 개정값는 62.5였다. 영국 이동통신사인 BT에 따르면 2021년 6월말부터 월 £15파운드 요금제 서비스인 'BT 홈 에센셜(BT Home Essentials)'을 출시할 계획이다.유니버설 크레딧 혜택 및 기타 국가 지원을 받는 경제적으로 어려운 사람들에게  월 15파운드의 요금으로 광대역통신망 서비스를 제공하려는 것이다. ▲BT 홈페이지

미국 통신서비스업체인 컴캐스트(Comcast)에 따르면 2021년 1월 기준 3310만명의 인터넷 사용자를 확보한 것으로 집계됐다.2020년 3분기 2200만명에서 대폭 증가한 것이다. 2020년 4분기에만 45만5000명이 늘어났다. 4분기 초고속 인터넷 가입자는 1100만명이 증가했다.2020년 4분기 유럽 기반의 스카이 사업부는 24만4000명의 고객을 확보해 총고객은 2390만명으로 증가했다. 스카이 사업의 유럽 매출액은 코로나-19 팬데믹 이전의 수준까지 회복됐다.하지만 테마파크 사업부는 매출액이 5억7900만달러로 전년 동기 대비 63% 감소했다. 코로나-19 영향으로 서비스를 중단하거나 입장객을 줄였기 때문이다.▲컴캐스트(Comcast) 로고

독일 다국적 수퍼마켓 체인운영기업인 리들(Lidl)에 따르면 영국에서 총 £550만파운드를 모든 직원에게 감사 보너스로 지급할 계획이다.2020년 한해 동안 중국발 코로나-19 사태로 혼란스러운 상황에서 리들의 모든 직원들이 헌신한 것에 대한 보상 보너스이다.2만3000명 이상의 매장 및 창고 직원, 고객 보조원, 청소부, 기타 주요 직원 등에게 200파운드의 감사 보너스를 지급한다. 또한 1800명의 사무직 직원들도 100파운드의 보너스를 받게 된다.코로나-19 사태로 매출이 급증한 특수를 누린 리들이 직원에게 보너스를 지급하는 것은 너무나 당연한 수순이라는 비판도 받고 있다.2021년 1월 현재 리들은 영국에서 2만5000명 이상의 직원을 고용하고 있다. 또한 잉글랜드, 스코틀랜드, 웨일즈 등에 800개의 매장과 13개의 물류센터를 운영하고 있다.▲리들(Lidl) 홈페이지

영국 금융감독원(FCA)에 따르면 은행 및 금융기업인 바클레이스그룹(Barclays Group)에게 £2600만파운드의 벌금을 부과했다.2014~2018년 바클레이스은행과 계역사인 클라이드데일 금융서비스 등의 고객 접촉 정책 실패때문이다. 신용 거래를 제안 받은 후 재정난을 겪는 고객들에 대한 '부실한 대우'가 드러났다.2017년부터 2020년 12월 현재까지 바클레이스그룹은 150만명 이상의 개인과 기업 고객에게 총 2억7300만파운드 이상을 보상했다.한편 금융감독원은 고객이 연체 상태에 빠지고 재정 및 기타 상황의 이해가 부족할 때 바클레이스그룹이 고객에 대한 적절한 관리와 보다 성실한 행동을 취하지 않았다고 주장했다.▲바클레이스은행(Barclays Bank) 홈페이지

나이지리아 아부자전기배분기업(AEDC)에 따르면 국가 무료대량 계량프로그램 아래 N930억나이라로 90만 고객의 계량기 측정을 시작했다.이를 통해 불량 계량기 교체 등 모든 고객의 계량기를 측정하기에 충분할 것으로 판단했다. 아부자전기배분기업은 2020년 11월 기준 930억나이라를 투자해 총 90만미터(m)를 공급한다.2020년 11월인 현재와 2021년 12월 사이 고객들에게 충전하지 않고 60억나이라의 비용으로 10만1000미터(m) 이상을 설치할 계획이었다. 나머지 계량기는 종합적인 프로그램을 통해 18개월 이후에 설치할 예정이다. 고객 대부분은 법을 준수하는 모범 시민이며 전기료를 사용한 만큼 잘 납부하고 있다며 고객에게 감사를 표했다.에너지 절도는 서비스를 개선시키 위한 인프라 자원도 파괴시키는 매우 나쁜 사회 범죄이기 때문에 분명한 종식을 위해 노력할 계획이다. 정부는아부자전기배분기업의 지분 40%를 보유하고 있다.▲아부자전기배분기업(Abuja Electricity Distribution Company, AEDC) 홈페이지

나이지리아 제니스은행(Zenith Bank)에 따르면 2020년 상반기 고객예금이 N4조나이라를 넘어서면서 국내 3위 은행에서 2위 은행으로 등극했다. 2020년 상반기 고객예금이 2019년 하반기 대비 17.2%나 증가했기 때문이다. 국내 1위 은행인 퍼스트은행(First Bank)을 바짝 뒤쫒기 시작했다.퍼스트은행은 2020년 상반기 고객예금이 2019년 하반기 대비 8.2% 증가해 4조2000억나이라를 기록했다. 2020년 상반기 고객예금 증가율은 제니스은행이 퍼스트은행을 앞질렀다. 3위는 액세스은행(Access Bank)으로 2020년 상반기 고객예금은 전년 하반기 대비 8.9% 증가해 3조9900억나이라로 집계됐다. 국내 은행들은 현대 금융기술이 새로운 고객들을 유치하기 위해 필요한 자원을 연결함에 따라 핀테크기업들로부터 상당한 도전을 받고있다.▲제니스은행(Zenith Bank) 홈페이지