남아프리카공화국 슈퍼마켓 체인운영기업인 픽앤페이(Pick n Pay)에 따르면 2021년 5월 기준 지난 1년 동안 자사 전자상거래 회원인 스마트 쇼퍼(Smart Shopper)들의 포인트가 R2억랜드 상당 축적됐다.스마트 쇼퍼 로얄티 제도에 의해 포인트가 제공된다. 카드를 제시하면 할인 혜택과 함께 제공되지만 현금과 같은 기능을 하는 포인트도 있다.나이지리아 암호화폐 거래소인 퀴닥스(Quidax)에 따르면 최근 암호화폐 사업을 국내 및 아프리카 대륙을 넘어 세계 시장으로 확대할 계획이다. 사업 확대의 일환으로 토종 토큰인 QDX를 출시할 예정이다. 또한  퀴닥스를 BEP20 토큰의 글로벌 본거지로 재배치할 계획이다. Press release distributed by 나이지리아 정부 산하 기관인 DMO(Debt Management Office)에 따르면 2019년 기준 나이지리아 유로본드(Nigerian Eurobonds)가 세계 5대 유로본드로 평가됐다.기본적으로 유로본드(Eurobonds)는 발행자의 통화와 다른 통화로 국가나 기업이 발행하는 금융상품이다. 유로본드에 투자하기 전에 채권의 위험 특성을 따져보고 이자와 대조해 볼 가치가 있는지 알아봐야 한다.▲DMO(Debt Management Office) 홈페이지

영국 글로벌 이동통신사인 보다폰(Vodafone)에 따르면 구글(Google)과 협력해 구글 클라우드(cloud) 기반의 데이터 플랫폼을 개발하고 새로운 사업 기회를 모색할 계획이다. 상기 플랫폼 개발이 성공할 경우 2021년 퍼블릭 클라우드 컴퓨팅 시장 전망치는 23.1% 증가한 US$ 3323억달러, £2392억파운드를 기록할 것으로 예상된다.영국 글로벌 시장조사업체인 IHS 마킷(IHS Markit)에 따르면 2021년 4월 유로존 제조업 구매관리자경기지수(PMI) 개정값은 62.9로 집계됐다. 과거 최고 값으로 기록됐다.  제조업 부문의 수요 증가로 고용도 확대됐으나 공급 측면의 문제로 수주에서 남는 양도 기록적인 높은 수준으로 조사됐다. 2021년 3월 개정값는 62.5였다. 영국 이동통신사인 BT에 따르면 2021년 6월말부터 월 £15파운드 요금제 서비스인 'BT 홈 에센셜(BT Home Essentials)'을 출시할 계획이다.유니버설 크레딧 혜택 및 기타 국가 지원을 받는 경제적으로 어려운 사람들에게  월 15파운드의 요금으로 광대역통신망 서비스를 제공하려는 것이다. ▲BT 홈페이지

미국 통신서비스업체인 컴캐스트(Comcast)에 따르면 2021년 1월 기준 3310만명의 인터넷 사용자를 확보한 것으로 집계됐다.2020년 3분기 2200만명에서 대폭 증가한 것이다. 2020년 4분기에만 45만5000명이 늘어났다. 4분기 초고속 인터넷 가입자는 1100만명이 증가했다.2020년 4분기 유럽 기반의 스카이 사업부는 24만4000명의 고객을 확보해 총고객은 2390만명으로 증가했다. 스카이 사업의 유럽 매출액은 코로나-19 팬데믹 이전의 수준까지 회복됐다.하지만 테마파크 사업부는 매출액이 5억7900만달러로 전년 동기 대비 63% 감소했다. 코로나-19 영향으로 서비스를 중단하거나 입장객을 줄였기 때문이다.▲컴캐스트(Comcast) 로고

독일 다국적 수퍼마켓 체인운영기업인 리들(Lidl)에 따르면 영국에서 총 £550만파운드를 모든 직원에게 감사 보너스로 지급할 계획이다.2020년 한해 동안 중국발 코로나-19 사태로 혼란스러운 상황에서 리들의 모든 직원들이 헌신한 것에 대한 보상 보너스이다.2만3000명 이상의 매장 및 창고 직원, 고객 보조원, 청소부, 기타 주요 직원 등에게 200파운드의 감사 보너스를 지급한다. 또한 1800명의 사무직 직원들도 100파운드의 보너스를 받게 된다.코로나-19 사태로 매출이 급증한 특수를 누린 리들이 직원에게 보너스를 지급하는 것은 너무나 당연한 수순이라는 비판도 받고 있다.2021년 1월 현재 리들은 영국에서 2만5000명 이상의 직원을 고용하고 있다. 또한 잉글랜드, 스코틀랜드, 웨일즈 등에 800개의 매장과 13개의 물류센터를 운영하고 있다.▲리들(Lidl) 홈페이지

영국 금융감독원(FCA)에 따르면 은행 및 금융기업인 바클레이스그룹(Barclays Group)에게 £2600만파운드의 벌금을 부과했다.2014~2018년 바클레이스은행과 계역사인 클라이드데일 금융서비스 등의 고객 접촉 정책 실패때문이다. 신용 거래를 제안 받은 후 재정난을 겪는 고객들에 대한 '부실한 대우'가 드러났다.2017년부터 2020년 12월 현재까지 바클레이스그룹은 150만명 이상의 개인과 기업 고객에게 총 2억7300만파운드 이상을 보상했다.한편 금융감독원은 고객이 연체 상태에 빠지고 재정 및 기타 상황의 이해가 부족할 때 바클레이스그룹이 고객에 대한 적절한 관리와 보다 성실한 행동을 취하지 않았다고 주장했다.▲바클레이스은행(Barclays Bank) 홈페이지

나이지리아 아부자전기배분기업(AEDC)에 따르면 국가 무료대량 계량프로그램 아래 N930억나이라로 90만 고객의 계량기 측정을 시작했다.이를 통해 불량 계량기 교체 등 모든 고객의 계량기를 측정하기에 충분할 것으로 판단했다. 아부자전기배분기업은 2020년 11월 기준 930억나이라를 투자해 총 90만미터(m)를 공급한다.2020년 11월인 현재와 2021년 12월 사이 고객들에게 충전하지 않고 60억나이라의 비용으로 10만1000미터(m) 이상을 설치할 계획이었다. 나머지 계량기는 종합적인 프로그램을 통해 18개월 이후에 설치할 예정이다. 고객 대부분은 법을 준수하는 모범 시민이며 전기료를 사용한 만큼 잘 납부하고 있다며 고객에게 감사를 표했다.에너지 절도는 서비스를 개선시키 위한 인프라 자원도 파괴시키는 매우 나쁜 사회 범죄이기 때문에 분명한 종식을 위해 노력할 계획이다. 정부는아부자전기배분기업의 지분 40%를 보유하고 있다.▲아부자전기배분기업(Abuja Electricity Distribution Company, AEDC) 홈페이지

나이지리아 제니스은행(Zenith Bank)에 따르면 2020년 상반기 고객예금이 N4조나이라를 넘어서면서 국내 3위 은행에서 2위 은행으로 등극했다. 2020년 상반기 고객예금이 2019년 하반기 대비 17.2%나 증가했기 때문이다. 국내 1위 은행인 퍼스트은행(First Bank)을 바짝 뒤쫒기 시작했다.퍼스트은행은 2020년 상반기 고객예금이 2019년 하반기 대비 8.2% 증가해 4조2000억나이라를 기록했다. 2020년 상반기 고객예금 증가율은 제니스은행이 퍼스트은행을 앞질렀다. 3위는 액세스은행(Access Bank)으로 2020년 상반기 고객예금은 전년 하반기 대비 8.9% 증가해 3조9900억나이라로 집계됐다. 국내 은행들은 현대 금융기술이 새로운 고객들을 유치하기 위해 필요한 자원을 연결함에 따라 핀테크기업들로부터 상당한 도전을 받고있다.▲제니스은행(Zenith Bank) 홈페이지

나이지리아 전력분배기업인 이케자일렉트릭(Ikeja Electric)에 따르면 고객들에게 전기요금 및 전력계량기 등에 대한 준수사항을 강력하게 경고했다.자사 직원 또는 전력계량기자산제공업체(MAP)직원 등에게 전력계량기 및 설치비용을 지불하려는 시도를 하지 말라고 고객들에게 요구했다.그 대신 고객들은 고객관리센터에 편지를 보내거나 전화를 걸어 거주하고 있는 곳의 전력계량기에 대한 설명을 들어야 한다고 지적했다.또한 고객들은 항상 MAP에서 제공한 지정된 은행계좌로 전기요금을 지불해야 한다. 또한 이러할 때 항상 응용프로그램 참조번호인 ARN을 포함시켜야 한다.미터당 전기요금을 상향조정함에 따라 단상 미터의 새로운 전기요금은 현재 N4만8263.37나이라이다. 2020년 6월 1일부터 모든 전기요금에는 부가가치세가 포함됐다.▲이케자일렉트릭(Ikeja Electric) 홈페이지

영국 고급 패션의상 및 핸드백 제조기업인 멀베리(Mulberry)에 따르면  2019년 9월 28일 마감 기준 6개월동안 세전손실액은£1100만파운드로 전년 동기 820만파운드 대비 확대됐다.사업의 65%를 차지하는 국내에서 매출은 4%나 감소했다. 젊은 고객을 유치하기 위해 새로운 디자인의 핸드백을 출시하고 젊은이들이 많이 찾는 펍에서 이벤트도 열었지만 매출은 줄어들었다.국내 백화점의 부진과 맞물려 멀베리 제품의 대대적인 할인에도 불구하고 백화점에서의 매출도 늘지 않았다. 오프라인 매장에서 매출은 하락세를 유지하고 있다.반면 한국, 일본 등의 아시아 시장과 온라인에서의 매출은 두자리 수 비율로 계속 증가 추세라 회계연도 하반기에 수익이 회복될 것으로 기대된다. 그럼에도 불구하고 멀베리 오프라인 매장에서의 매출 확대가 불확실해 크리스마스 이후 폐점되는 매장들이 발생할 것으로 예상된다. ▲멀베리(Mulberry)의 패션의상과 가죽핸드백 신제품(출처 : 홈페이지)

한국 글로벌 전자제품 제조업체인 LG전자에 따르면 유럽에서 인공지능(AI) 기반 고객관리 서비스를 시작했다고 밝혔다. ThinQ AI 기술을 활용한 Proactive Customer Care라는 플랫폼을 이용할 계획이다.앱을 통해 액세스할 수 있는 플랫폼은 고객이 발견하기전에 잠재적인 문제를 경고하도록 설정됐다. 우선 이 시스템은 이 회사의 새로운 세탁기와 냉장고에서 지원될 예정이다.특히 2020년 유럽 및 북미의 다른 시장에 출시되기 전에 영국, 스페인, 프랑스, ​​독일 및 이탈리아에서 출시될 예정이다.또한 LG는 기기가 올바르게 설치됐는지 확인할 수 있으며 온도, 에너지 사용 및 물 소비량 등을 모니터링 할 수 있다. 사용자는 어플라이언스 성능에 대한 정보가 포함된 이메일을 받는 기능도 포함돼 있다.이와같이 사물인터넷, 인공지능, 5G네트워크와 같은 4차 산업의 기술 발전에 따라 일반 가정의 많은 장치들이 점점 더 상호 연결되고 있다. ▲ Germany-LG-AI▲ LG전자 홍보자료(출처 : 홈페이지)