인도 글로벌 서비스기업인 Quattro BPO Solutions에 따르면 국내 IT 산업의 고용인은 500만명 이상으로 집계됐다. 회장인 라만 로이(Raman Roy)가 관련 통계를 공개했다.정부 주도의 '디지털 인도(Digital India)'를 성립하는 것에 현재의 국내 기술 스타트업들이 중요한 역할을 맡을 것으로 전망된다.20년 전에는 스타트업에 대해서 아는 사람도 적었다. 하지만 지난 13~14년 동안 창업에 대한 관심이 높아지며 스타트업, 엔젤투자 등이 활발해진 것으로 판단된다.▲Quattro BPO Solutions 로고  

필리핀 건강정보관리협회(HIMAP)에 따르면 지난 6년 동안 북아메리카에 위치한 고객들에게 건강상담하는 사업이 10배나 확대된 것으로 집계됐다.의사나 간호사가 전화기로 환장의 건강에 대해 상담을 해주는 방식으로 운영된다. 헬스케어 웨어러블 디바이스로 스마트밴드인 피비트(Fitbit)가 대표적인 제품이다.건강을 관리해주는 스마트밴드와 같은 제품이 유행하면서 사람들은 병원에서 몇 시간씩 진료를 기다리지 않는다. 스마트밴드에 나타난 수치에 관해 전화로 상담을 하는 것이다.2017년 기준 국내 관련 산업의 매출액은 28억달러로 2012년 4억5000만달러 대비 6배 성장했다. 동기간 직접 고용인원만 13.3만명으로 6년 사이에 787%나 늘어났다.전화로 건강을 체크하고 분석하는 사업은 국내 BPO 사업의 10%를 점유한다. 하지만 이러한 사업으로 인해 병실제 병원의 근무자 숫자가 줄어드는 것은 아니다.참고로 피비트(Fitbit)은 2007년 미국 샌프란시스코에서 제임스 파크가 설립한 회사이다. 스마트밴드를 통해 심박수, 운동량, 수면의 효율 등을 체크해 건상이상 유무를 진단한다.▲피비트(Fitbit) 제품(출처 : 홈페이지)

필리핀 IT산업협회(IBPAP)에 따르면 야간수당의 인상으로 비지니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 산업이 국제 경쟁력을 잃을 것으로 우려된다.현재 정부는 비지니스 프로세스 아웃소싱업체에 근무하는 근로자의 야간수당을 현재 10%에서 25%로 올리는 법률을 제정했다.야간 근무시간은 오후 10시부터 오전 6시까지 해당된다. 하지만 이번 조치로 기업들의 인건비 부담이 증가해 중국, 인도 등과의 경쟁에서 어려움이 예상된다.현재 비지니스 프로세스 아웃소싱산업은 국내에서 120만명을 직접 고용하고 있으며, 간접고용 인원도 320만명에 달한다. 근로자의 53%는 여성인 것으로 드러났다.주요 고객이 북아메리카, 유럽, 중동 등에 있기 때문에 근로자의 대부분은 야간에 근무하고 있다. 비지니스 프로세스 아웃소싱산업은 해외근로자 파견산업 다음으로 국가수입에 크게 기여하는 산업이다.▲IT산업협회(IBPAP) 경영진(출처 : 홈페이지)

프랑스 옴니마케팅기업인 텔리퍼포먼스(Teleperformance)에 따르면 2018년 연말까지 직원 4000~5000명을 추가로 채용할 계획이다.미국의 소매업과 헬스케어 고객의 상담을 담당하기 위한 목적이다. 특히 필리핀 국민들이 영어에 능통하고 인건비가 저렴한 것이 인력채용을 늘리는 이유이다.현재 인도와 라틴 아메리카 국가들이 필리핀과 경쟁을 하고 있지만 객관적으로 필리핀인의 영어실력이 더 우수한 것으로 평가를 받고 있다.참고로 텔리퍼포먼스(Teleperformance)는 프랑스 마케팅기업으로 콜센터 아웃소싱, 컨설팅, 교육, 전화 서비스 모니터링 등의 사업을 영위하고 있다.▲텔리퍼포먼스(Teleperformance) 브라질 상파울로(출처 : 홈페이지)

필리핀 IT산업협회 IBPAP에 따르면 세금개혁으로 인해 BPO사업의 경쟁력이 상실될 우려가 높은 것으로 드러났다. 세금감면이 사라지면 비용이 추가되기 때문에 글로벌 가격경쟁에서 불리해지기 때문이다.IBPAP는 2022년까지 성장전략뿐만 아니라 글로벌 경쟁력을 향상시킬 수 있는 방안을 수립하고 있는 중이다. 현재 인도, 베트남, 중국, 태국 등의 국가들이 관련산업을 육성시키기 위해 노력 중이다.협회는 특정 매출과 수입에 부가가치세(VAT)를 면제해주기를 희망하고 있다. 부가가치세는 12%에 달하기 때문에 기업입장에서는 비용 측면에서 큰 비중을 차지하기 때문이다.▲IT산업협회 IBPAP 로고

▲ 프랑스 BPO업체 텔레퍼포먼스(Teleperformance) 로고프랑스 BPO업체 텔레퍼포먼스(Teleperformance)는 파식시 우곤지구에 17번째 지사를 개설했다고 발표했다. 당사는 올해 필리핀 진출한지 20주년이며 총 직원수는 약 4만명에 이른다.

▲ 글로벌 최대 사모투자펀드회사인 블랙스톤(Blackstone) 로고글로벌 최대 사모투자펀드회사인 블랙스톤(Blackstone)이 HP의 인도 내 IT 자회사인 엠퍼시스(Mphasis) 지분 60.5%를 US$ 10억달러에 인수하겠다고 제안했다.강력한 경쟁기업인 인도 테크마힌드라(Tech Mahindra)나 아폴로글로벌매니지먼트(Apollo Global Management)가 제안한 인수금액보다도 훨씬 높다. 블랙스톤의 인도 기업 인수건 중 역대 최대 규모는 2015년 영국 아웃소싱업체 세르코(Serco, 이전 사명 Intelenet)의 인도 오프쇼어 BPO 운영사업부를 3억8300만달러에 인수한 것이다.그런데 금번 엠파시스 인수전에서 제안한 금액은 작년 세르코 인수금액보다도 약 3배 높아 업계에서도 크게 주목하고 있다. HP의 인도내 자회사인 IT업체 ‘엠파시스(Mphasis)’는 수익의 60%가 은행·금융서비스·보험업계(BFSI)에서  창출된다. BFSI 분야 최대고객은 JP모건이다. 2016년 3월 16일 뭄바이증권거래소(BSE)에서 엠파시스 주가는 2% 상승해 한주당 465루피에 거래됐다.*비즈니스프로세스아웃소싱(BPO) 및 오프쇼어 BPO BPO는 'Business Process Outsourcing'의 약자로 기업의 업무처리과정을 외부업체에 맡기는 것을 의미한다. BPO는 주로 IT 분야에서 많이 활용되며 외국 선진기업들의 경우 활발히 도입해 회사운영 비용을 절감한다.포춘 500대 기업의 약 79%가 BPO를 택하고 있다. 초창기에는 주로 콜센터 관련 업무가 많았는데 차츰 구매·인사·회계·제품개발까지도 외부업체에 아웃소싱하는 사례가 많아졌다. BPO 산업이 특히 발달한 나라는 영어 구사 가능 인구가 많인 인도와 필리핀으로 이미 2000년대 초반부터 BPO 산업이 발달했다. 오프쇼어 BPO(Offshore BPO)란 BPO 업무를 해외에 있는 회사에 맡기는 것을 뜻한다. 예를 들어 미국에서 잡지구독이나 보험금 신청, PC 수리를 위해 해당 기업에 전화를 하면 인도나 필리핀의 콜센터로 연결되는데 이 같은 업무외주를 오프쇼어 BPO라고 한다.