▲ 영국 통신산업 규제 기관인 오프콤(Ofcom) 빌딩 [출처=엠아이앤뉴스]
영국 통신산업 규제 기관인 오프콤(Ofcom)에 따르면 버진 미디어(Virgin Media)에 £2800만 파운드의 벌금을 부과했다. 지난 3년 동안 수백 만 통의 고객 전화를 제대로 받지 않았다.

브로드밴드, 유선전화, 유선 TV 등의 가입자가  다른 미디어 업체와 계약하고자 하는 전화를 잘못 응대했다. 버진 미디어는 제기된 사실을 인정헤 벌금의 30%를 삭감받았다.

고객의 전화를 과도하거나 불 필요한 수준으로 다른 담당자에게 연결했다. 또한 일부터 고객의 전화를 기다리게 해서 연결을 방해했다. 고객에게 반복적으로 대기하도록 만들어 포기하게 만들었다.

버진 미디어는 향후 6개월 이내에 피해를 입은 고객에게 보상을 제공하거나 상응하는 조치를 취할 방침이다. 2022년 1월1일부터 2024년 9월11일까지 기간 동안 조사를 진행했다.

오크콤은 1881명의 소비자로부터 민원을 접수받아 조사했다. 2024년부터 한번의 선택으로 다른 사업자와 계약할 수 있도록 조치했다.