미국 글로벌 전자상거래 대기업인 아마존(Amazon)에 따르면 향후 3년 동안 영국 전역에 260개의 계산대 없는 하이테크 슈퍼마켓인 '아마존 프레쉬(Amazon Fresh)' 매장을 오픈할 계획이다.아마존은 아마존 프레쉬의 빠른 출범으로 하이테크 매장 분야에 대한 대대적인 공격을 준비하고 있는 것으로 분석된다. 아마존 프레쉬는 편의점에 대항하는 식료품 및 잡화를 주로 취급한다. 2021년 3월 아마존 프레쉬는 런던 서부 에일링(Ealing)에 첫 번째 문을 열었다. 아마존 프레시 매장 6곳을 이미 영국에서 운영하고 있다.고객들은 아마존 프레시에 들어갈 때 빠른 응답 코드를 1회 스캔한 후 가방에 구매한 여러가지 물건들을 넣는다. 카메라와 센서 네트워크는 고객들이 고른 다양한 물건들을 감지한다.고객들은 단순히 구매한 제품들을 가지고 매장을 나가면 된다. 이후 고객들의 계좌로 물건 값이 청구된다. 2022년 아마존은 60개의 아마존 프레쉬를 추가로 오픈할 예정이다.2023년 100개, 2024년 100개 각각 오픈할 계획이다. 2022년 아마존은 아마존 프레쉬를 독일, 스페인, 이탈리아 등에도 오픈할 예정이다. ▲아마존 프레쉬(Amazon Fresh) 영국 홈페이지

오스트레일리아 수퍼마켓체인운영기업 울워스(Woolworths)에 따르면 계산대를 완전히 없앨 수 있는 기술을 시범 운영 중이다.시드니(Sydney)항 근교의 더블베이(Double Bay) 자사 매장에서 '스캔&고'시스템을 시행하고 있다. 스캔&고는 고객이 제품을 선택하고 스마트폰으로 바코드를 스캔한 다음 해당 품목을 가방에 넣으면 된다. 과일 및 채소에 대한 특수 저울에는 스캔할 수 있는 바코드가 표시되고 올바른 가격을 앱에 전송한다. 구매를 완료하면 고객은 출구 근처의 터미널에서 최종 스캔을 실시한다.앱은 고객이 구입한 상품의 합계를 계산해 연결된 고객카드에서 자동으로 금액을 뺀다. 이 앱은 '울리스엑스(WooliesX)'라는 자사의 사내 기술혁신 부서에서 고객의 쇼핑을 보다 편리하게 할 목적으로 개발했다.스마트폰과 모바일 지불이 미래의 고객을 위한 쇼핑 경험을 변화시킬 잠재력이 큰 것으로 판단하기 때문이다. 글로벌 전자상거래업체인 아마존(Amazon)도 '아마존 고(Amazon Go)'를 론칭했는데 유사한 개념이다.▲울워스의 '스캔&고(scan and go)'시스템 (출처 : 홈페이지)

일본 전자기기업체인 OKI에 따르면 2017년 11월 인공지능(AI)으로 소매점의 계산대가 혼잡한 시간을 예측하는 시스템을 개발했다.인력난을 배경으로 직원 채용이 어려워지면서 매장 경영의 효율화를 지원하기 위해서는 AI의 활용성이 중요해지고 있기 때문이다.관련 시스템은 카메라가 고객들의 입점을 점검하고 15분 후와 30분 후에 계산대에 서는 고객을 예측할 수 있다. 점장에게 계산대를 몇 대까지 활용하면 좋은가에 대해 스마트폰에 알리는 방식이다.▲OKI 홈페이지

오스트레일리아 슈퍼마켓체인점 알디(Aldi)에 따르면 계산대 개선 등을 위해 수억달러를 투자할 계획이다. 계산대에서 고객들이 기다리는 시간이 너무 길다는 불평이 제기되고 있기 때문이다.이러한 개선조치는 전국에 위치한 470개 점포에서 모두 이행된다. 고객들이 점포를 방문한 이후 깨끗한 환경에서 쇼핑을 즐기고 계산을 위해 대기할 필요가 없다면 고객의 95%는 만족할 것으로 판단하고 있다.알디는 독일계 슈퍼마켓 체인점으로 2001년 오스트레일리아에서 사업을 시작했다. 초기에는 저렴한 상품을 판매하기 위해 제품소싱에 관심을 뒀다면 이제는 공급자와 관계, 고객경험 등에 사업의 초점을 맞추고 있다.▲슈퍼마켓체인점 알디(Aldi) 로고

일본 전자기기업체 파나소닉(パナソニック)에 따르면 2016년 12월 정산 및 봉지에 상품을 넣을 수 있는 신형 무인계산대를 도입할 계획이다.최근 편의점의 일손부족, 업무의 복잡화 등이 문제되고 있어 해당기기를 도입함으로써 10% 상당의 노동시간 단축을 기대할 수 있다.참고로 무인계산대는 전용 장바구니에서 상품의 바코드를 읽은 후 바구니를 계산대에 놓으면 자동으로 정산할 수 있는 시스템이다. 2017년부터 로손 10개 점포에 도입할 예정이다.▲셀프계산대 이미지(출처 : 파나소닉)