▲ 네덜란드 글로벌 결제 플랫폼 기업 아디옌(Adyen) 건물 이미지[출처=아디옌 홈페이지]
네덜란드 글로벌 결제 플랫폼 기업 아디옌(Adyen)에 따르면 2026 싱가포르 소매업 보고서(2026 Singapore Retail Report)에서 쇼핑 중 인공지능(AI)을 활용하는 사례에 대해 조사했다.

싱가포르 소비자의 72%가 쇼핑하는 데 AI 비서를 활용한다. 이들 중 42%가 최소 주 1회 사용하는 것으로 드러났다.

그러나 29%만이 AI 비서의 보조를 받아 결제까지 완료하는 것에 대해 거부감이 없다고 답변했다. 58%는 불편함을 느끼는 것으로 분석됐다.

개인 맞춤화 및 추천을 목적으로 AI를 활용헸을 때 매출 증대 효과를 경험한 판매자는 39%, 오히려 감소했다고 답변한 경우는 24%를 차지했다.

참고로 세일즈포스(Salesforce)의 '제4판 상거래 현황(Fourth Edition State of Commerce)' 보고서에 따르면 싱가포르 상거래 전문가의 82%가 1년 내 거대언어모델(LLMs)이 제품을 발굴하는 데 필수적일 것이라고 전망했다.