영국 경쟁시장청(CMA)에 따르면 온라인 호텔 예약사이트에 대한 불법행위 조사를 진행하고 있는 것으로 드러났다. 시장에서 나쁜 관행을 종식시키기 위한 목적이며 오해의 소지가 있는 영업 전술, 숨겨진 수수료 등이 주요 대상이다.

호텔 예약사이트에서는 남아 있는 객실이 2개뿐이라거나 호텔에 대한 수요가 높다는 등의 허위사실을 유포해 고객의 예약을 유도하는 사례가 많다.

다른 영업전략은 온라인 호텔 예약 웹사이트가 할인율이 높다는 인식을 고객에게 심어 주는 것, 빠른 고객 결제를 유도하는 것, 고객에게 제대로 알려주지 않고 수수료 부과 등이 있다.

경쟁시장청은 유명한 사이트인 booking.com, Expedia, agoda.com, hotels.com, Ebookers 등에 대해 조사를 진행 중이다. 나쁜 관행을 철폐해 소비자를 보호할 수 있을지 기대된다.

▲경쟁시장청(CMA) 홈페이지